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コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。 特にスタートアップ企業(フィンテック)の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。 対応は代表個人でも可能ですが、アルバイトスタッフを用いてのチーム対応も可能です。 アルバイトスタッフを利用する場合は、価格のお値引きが可能ですのでそちらもご検討ください。 【実績】 ・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス 利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル ・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 ・サービスに関するSNS投稿監視 ・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 同サービスにおけるカスタマーサクセス(導入、オンボーディング、定例会) ・Kintoneを用いたCRM環境の構築(デフォルト機能のみ) ・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応 ・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数 【サービスラインナップ】 ▼インバウンドコールセンター ・ヘルプデスク ・ECサイト対応 ・コンシェルジュサービス ・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務 ・メール/チャット/SNS対応 ▼コンサルティング ・CSオペレーションに関するソリューション ・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善 ▼BPO ・事務代行 ・マニュアル作成(ドキュメント/動画) ・Vtuber,YouTuberマネジメント ・画像加工作業 ・動画編集
プロフィールをご覧いただきありがとうございます。 はじめまして。taniです! 普段は事業会社の社内SEをやっております。主にシステムディレクターとして業務しております。(要件定義、仕様策定、APIの設計などを行っております。→ビジネス的な要望に対してシステム的にどのように実現するかを考えています!) またwebアプリケーションの開発ディレクションやwebページのモックアップ作成(HTML,CSS,JavaScriptの実装)などもやっております。 ▽言語 ・HTML ・CSS ・JavaScript ・Python ▽フレームワーク ・jQuery ・Vue.js ▽ライブラリ等 ・Bootstrap ・animate.css ・Material icon(Google) ・pagePiling.js ・particles.js 【得意な業務】 HP・LPのコーディング(特に、アニメーション等を駆使した動きのあるWebページ制作が得意です!) ※レスポンシブデザインでの対応も大歓迎です! また、ビジネス的に実現したいことをシステム的に翻訳することも得意です。(要件定義を含む) →お客様と開発者の橋渡し役 【ポートフォリオ】 現在作成中です。 【料金】 作業内容に応じて工数を見積もり、料金を決定させていただく形となります。 フリーランスとしての実績が少ない分、料金は低価格でご提案させて いただきます! 参考価格:LP制作 3000円~ 【稼働時間】 お客様と納品希望日をヒアリングさせていただいたうえで 稼働時間はお見積もりをご提案させていただく際に あわせてご提案させていただければと思います。 ※できる限り柔軟に対応させていただきます。 【連絡ツール】 ・Slack ・Zoom ・電話 ・メール ・対面(直接) その他、ご使用の連絡ツールがある場合は適宜対応いたしますのでお気軽にご相談ください。 認識祖語の無いようにお客様とのコミュニケーションを大事に取り組ませていただきます。 お客様の想定するWebページを実現させるべく、誠心誠意対応させていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。
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