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吉澤 光大 (fen46)

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プロフィール

大手光回線事業者の法人営業にて管理者の経験があり、業務効率化や業務ツール開発を得意としております。

30日前以上 対応可能です

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直近6年以上は大手光回線事業者の法人営業センターにて管理者として従事しております。業務内容としては以下の通りですが、当センターは当時、Excelで顧客管理や応対管理を行っておりましたが、稼働の問題や情報の活用の問題で、テコ入れを自分一人で実施いたしました。当初は開発環境がなかったためExcelVBAにてCRMのシステム（顧客管理以外の機能も内包しています）を構築し運用しており、直近３年はPowerPlatformが利用可能になりましたので、これを用いて再設計と運用を行っております。

<業務概要>
・クライアントとの委託契約更新（資料作成、折衝　など）
・センター運営（業務フロー策定、マニュアル・資料作成、業務指示、人員管理）
・人員育成（新人研修、勉強会、スキル平準化、品質向上）
・法人営業実務（ご提案（インバウンドメイン）、契約作成・締結、運営相談　など）

<その他業務>
応対管理システムや蓄積手挙げ・エスカレーションの検索システムなど、センター業務の効率化や精度向上を目指し、業務ツールの開発と運用をしておりました。

<開発実績例>　※一部抜粋
・業務アプリ：応対管理
・業務アプリ：顧客管理
・業務アプリ：契約資料の社内承認
・業務アプリ：契約書簡易作成
・RPAフロー：メール受信時、該当メールの場合に特定のフローを実施

<開発系スキル>　※業務改善やＤＸ化にて業務アプリ開発に利用しました。
・VBA
・PowerPlatform
・SQL　※一部コーディング時に使用しました。
・HTML　※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・CSS　※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・JavaScript　※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・Batファイル
・DOS　※Batファイル作成や一部コーディング時に使用しました。
・JSON　※一部コーディング時に使用しました。

<業務成果>
効率化による業務サイクルが認められ、当初8名の人員で170社前後のエンドクライアントを対応しておりましたが、クライアントが所掌するほぼ全社の700社前後を移管され、人員も40名前後まで拡大を認められ経費増額いただきました。

上記業務の実務経験と運用実績がございますので、類似業務であれば自信をもって実施可能です。

業務改善やDX化（業務アプリ開発含む）にまつわる業務を承ります

180,000円~

Web何でも屋さん (_wataru_)

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プロフィール

Webサイト作成会社から現在は上場企業の業務自動化

30日前以上 対応可能です

• 実績 0
• 満足率 0%
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• リピーター ---人 2回以上継続してお仕事をしている人数

大手家電量販店にて、長きにわたり営業職に従事し、部門トップとしての経験も有しております。特に、お客様との信頼関係構築を重視し、一人ひとりのニーズに合わせた最適な商品・サービスの提案に努めてまいりました。その経験から培われたコミュニケーション能力と、目標達成のための高いモチベーションは、私の大きな強みです。

その後、Web業界へと転身し、Webサイト制作やWebエンジニアとして5年以上の経験を積んでまいりました。家電業界で培ったお客様視点という観点から、WebサイトのUI/UX設計や、SEO対策など、ユーザー視点に立ったWebサイト制作を心掛けています。
現在ではRPAツールを使用した作業の自動化にも携わり、VBAも併用した応用力の高い技術をご提供できるようになりました。
これまでの経験を活かし、私はお客様のビジネスを成功に導くパートナーとして、以下のような貢献ができると確信しております。

・お客様との深いコミュニケーション:
ヒアリングを通じて、お客様のニーズを正確に把握し、最適なソリューションを提供します。
・多角的な視点からの提案
家電業界とWeb業界の両方の経験を活かし、多角的な視点から課題解決を提案します。
・高い技術力:
Webサイト制作、SEO対策、Webエンジニアリングなど、幅広いスキルを駆使し、お客様のビジネスをサポートします。
・実行力:
目標達成に向けて、積極的に行動し、迅速に結果を出します。

親しみやすいキャラクターと確かな技術力を持ち合わせ、お客様のビジネス成長に貢献できることを心からお待ちしております。