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コールセンター勤務、事業会社でのCS業務およびマネジメントを10年以上経験しています。 特にスタートアップ企業(フィンテック)の経験が長いため、業務をDX化しつつ遂行していくのが得意です。 対応は代表個人でも可能ですが、アルバイトスタッフを用いてのチーム対応も可能です。 アルバイトスタッフを利用する場合は、価格のお値引きが可能ですのでそちらもご検討ください。 【実績】 ・チャットボット製品に関するエンタープライズ企業向けカスタマーサクセス 利用分析、定例会による活用促進、チャーン防止、アップセル/クロスセル ・CtoCアプリのカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 ・サービスに関するSNS投稿監視 ・VerticalSaaS製品のカスタマーサポート体制の企画、構築、運用 同サービスにおけるカスタマーサクセス(導入、オンボーディング、定例会) ・Kintoneを用いたCRM環境の構築(デフォルト機能のみ) ・ECサイトの注文受付、発送業務、問い合わせ対応 ・ZendeskとAmazonConnectを用いたオペレーションフローの構築多数 【サービスラインナップ】 ▼インバウンドコールセンター ・ヘルプデスク ・ECサイト対応 ・コンシェルジュサービス ・商品/サービスのお問合せを受けるカスタマーセンター業務 ・メール/チャット/SNS対応 ▼コンサルティング ・CSオペレーションに関するソリューション ・その他クラウドサービスを用いたDXによる業務改善 ▼BPO ・事務代行 ・マニュアル作成(ドキュメント/動画) ・Vtuber,YouTuberマネジメント ・画像加工作業 ・動画編集
サーバ構築からWebサイト運用までトータルでカバーできます。 WordPressのプラグイン開発、企業サイトのスマートフォン対応、Excelマクロなどの大型案件のプロマネの経験があります。また、最近ではIoTのゲートウェイ構築なども行っています。 お客様と一緒にブランドを確立していく仕事が大好きです。 +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+- ◇活動時間について 基本的に平日は21時以降、土日祝の対応となります。 なるべく早くメールの返信はするようにいたしますが、 打合せなどでお時間をいただくこともあります。 +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+- ◇実績 訪問美容サイトブランディング(CMS構築、ロゴ作成) 開業医院サイトブランディング(CMS構築、ロゴ・WEBデザイン作成、ちらし作成、HTML・CSSコーディング、マニュアル作成) 映画系ポータルサイトリニューアル そのほか企業サイト構築、運用保守 IoTゲートウェイ構築 バックアップサーバ構築・運用 Excelマクロ(データ解析、データ検索・抽出機能など) +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+- ◇得意なこと・好きなこと 読書が好きです。多い時で年間100冊くらい読みます(漫画除く)。 読書好きが高じて書くのも好きです。 下手の横好きですが、時々フットサルをします。 子どもが3人いるので、いつか5人で大会に参加したいなと思っています。
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