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1日前
業務整理・運営改善・PMO支援｜変化局面や混乱した状況の整理・再構築を支援します
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- ブロンズ
- 個人
- 宮城県
業務の立ち上げや運営改善、関係者調整、要件整理を中心に支援しています。
業務が属人化している、担当者が不在になった、関係者間の認識が揃わない、運営方法が定まっていない――そのような変化局面や混乱した状況で、現場実務を行いながら整理・再構築を進めることを得意としています。
これまでIT、コールセンター、EC運営、官公庁案件、個人事業支援など幅広い現場に携わり、業務フロー整理、教育体制構築、プロジェクト推進支援、運営改善に従事してきました。
【対応領域】
・業務整理、業務可視化
・運営改善、業務再構築
・要件整理、ドキュメント整備
・PMO／PM補佐
・採用、教育、マニュアル作成
・カスタマーサポート運営
・データ整理、調査分析
・関係者調整、進行管理
【このような案件に対応しています】
・担当者退職により引継ぎが不足している
・業務が属人化している
・運営ルールが整理されていない
・複数関係者の認識が揃っていない
・進行が停滞している案件を立て直したい
・短期間で状況整理が必要になった
【主な実績】
■官公庁・自治体案件の立て直し支援
納品直前に調査設計上の問題が発覚した案件へ途中参画。
状況調査、関係者調整、再調査、データ分析、報告書作成を担当し、納期遅延なく納品まで対応。
■ECサイト運営・組織構築支援
少人数体制で運営されていたEC事業に参画。
受発注・顧客対応を行いながら、在宅スタッフの採用・育成、業務フロー整備、運営体制構築を担当。
全員在宅による運営体制を構築し、事業拡大を支援。
■コールセンター立ち上げ・運営管理
通信業界にて小規模窓口から数百名規模の組織運営まで経験。
新規窓口立ち上げ、緊急窓口開設、採用・教育、KPI管理、業務改善、テクニカル部門統括などを担当。
■小規模事業者向け運営支援
Web・IT活用支援に加え、業務整理、補助金申請支援、事業計画策定支援、社員教育などを実施。
ITツール導入そのものではなく、継続運用できる体制づくりを重視しています。
【補足】
データ処理、資料作成、マニュアル整備、Web更新、各種調査分析などの実務対応も可能です。
単純な作業代行だけでなく、「何を整理すれば前に進むか」を含めて伴走支援いたします。
実績・評価
