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提案作成者
12時間前
本質的な課題を見抜き、顧客理解を起点とした成果につながる改善をご支援します。
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- 個人
表層的な課題にとどまらず、背景や構造を整理したうえで、本質的な課題を特定することを強みとしています。
私はこれまで、「マーケティング／カスタマーサクセス／EC運営／ECディレクター」など、顧客理解を軸とした課題発見と改善に幅広く携わり、いずれの業務においても、顧客の行動や心理を起点に課題を捉え、解決策の設計からマーケティング施策・Web改善まで一貫して推進しました。
感性と論理の両方をバランスよく使いながら、課題発見から課題解決までご支援いたします。
▼対応可能な業務
・課題整理＆課題発見
・マーケティング（市場調査／戦略立案／CRMなど）
・ブランディング
・定性調査（ユーザーインタビュー／ユーザーアンケートなど）
・定量調査（Googleアナリティクスなど）
・商品企画
・広報（メルマガ、プレスリリース作成など）
・ECコンサル／EC運営サポート
・Webディレクション（ECサイト構築／UIUX改善）
・カスタマーサクセス
▼得意なこと
・現状を丁寧に整理して「本当の課題は何か？」を深掘りすること
・お客様の感情や思考を理解すること
・お客様の心に響く商品企画や広報活動
・顧客理解や心理学を取り入れたUI/UX改善
▼主な成果
①ECサイトの課題の洗い出し～サイト改修
【実施内容】
ヒューリスティック分析とインタビューを通じて、
企業様が未把握だった課題を明確化し、ECサイト改修を実施
②Webサイトの導線改善（コンテンツ改善）
【実施内容】
・表層課題から深層課題の深掘り
・改善提案とサイト導線の改善を実施
【効果】
・テイクアウト商品の売上が約2.0倍に増加
③キャンペーン企画＆商品企画（食品系の事業会社）
【実施内容】
既存ユーザーへの定性調査の結果をもとに、
EC限定のキャンペーンを企画
【効果】
・EC売上は通常イベント比4.0倍を達成
実績・評価
本日はありがとうございました！
評価コメントへの返信
過去のご経験を元にEC構築・運用ともに様々な観点からお話をしていただけました。
当初の仮説通りとはなかなか行きませんでしたが、それがわかったことも1つの収穫です。
この度はありがとうございました。また機会があればどうぞよろしくお願いします。
評価コメントへの返信
私の経験が少しでもサービス開発のヒントとなりましたら幸いです。