お客さまの声
業務内容
AIが御社の電話受付を24時間365日サポート!機会損失を防ぎ、顧客満足度を向上させます。
AI自動電話サービス「Bell」は、業種・業態を問わず、着信・発信業務をAIが自動で対応するクラウドサービスです。予約受付・注文受付・問い合わせ対応・リマインド連絡など、電話業務をまるごと自動化し、人手不足や営業時間外の対応、繁忙期の取りこぼしを解消します。
自然言語処理(NLP)と音声認識AIを活用し、人間に近い自然な会話で顧客対応を実現。既存のCRMや予約管理システムとのAPI連携も可能で、電話対応からデータ管理まで一気通貫で効率化します。
このようなお悩みはありませんか?
・営業時間外の問い合わせ対応ができない
・繁忙期は電話が鳴り止まず、顧客対応が後手になる
・オペレーター不足で応答率が低下している
・配送状況や営業時間など定型的な質問で時間が取られてしまう
・予約や注文のキャンセル防止をしたい
導入事例
・通販事業者:配送状況確認の85%をAIが自動対応、繁忙期の応答率72%→96%へ改善
・医療機関:夜間・休日の予約受付をAI化し、月200件以上の取りこぼし防止
・飲食チェーン:前日リマインドコール自動化で無断キャンセル率を35%削減
・小売業:返品受付を自動化し、年間5,000時間のオペレーター稼働を削減
発注の流れ
お問い合わせ
お電話またはWebフォームからご連絡ください。AI自動電話サービス「Bell」の概要や導入事例をご紹介します。
https://bell-blues.com/
ヒアリング・プラン提案
お客様の課題やご要望をヒアリングし、最適なプランをご提案します。既存システムとの連携についてもご相談ください。
お申し込み
ご提案内容にご納得いただけましたら、お申し込みください。最短3営業日でサービスを開始できます。
導入・運用サポート
導入後も専任の担当者がサポートします。運用に関するご質問やシナリオの改善など、お気軽にご相談ください。
対応範囲・価格
基本の自動応答:月額3万円〜
AIによる自動応答、簡単な質問への回答、担当者への取次など、基本的な電話対応を自動化します。
予約・注文受付の自動化:月額5万円〜
予約受付、注文受付、キャンセル対応など、より複雑な電話対応を自動化します。顧客管理システムとの連携も可能です。
FAQ自動生成と高度な問い合わせ対応:月額10万円〜
お客様からの問い合わせ内容を分析し、FAQを自動生成。AIが自己解決できる範囲を広げ、オペレーターの負担を軽減します。
納期
最短3営業日
制作の流れ
業務分析・シナリオ設計
お客様の業務内容や電話対応フローを詳しくヒアリングします。課題や目標を共有し、最適なシナリオを設計します。
AI学習・チューニング
設計したシナリオをAIに学習させます。お客様の業界や顧客層に合わせた自然な会話を実現します。
テスト運用・改善
テスト運用を行い、シナリオやAIの精度を検証します。必要に応じて修正を行い、最適化を図ります。
本番運用・効果測定
本番運用を開始します。導入後も効果測定を行い、継続的な改善をサポートします。
サービス内容
AI自動電話サービス「Bell」は、24時間365日、AIが電話対応を自動化し、業務効率化を実現します。着信・発信業務をAIが自動で対応し、人手不足や営業時間外の対応、繰り返しの問い合わせ対応など、電話業務に関するあらゆる課題を解消します。
「Bell」は、まるで優秀な社員がもう一人加わったかのような心強い存在です。顧客の質問に即時対応し、必要に応じて担当者に取次ぎ、予約や注文の処理まで行います。
まずは無料相談で、御社の電話業務がどのように変わるのかを体感してください。
基本料金
ベーシック
スタンダード
プレミアム
オプション料金
- AI対応範囲の拡大
- 50,000円 / 納期 +7日
- CRMシステム連携
- 100,000円 / 納期 +14日
- オリジナル応答メッセージ作成
- 30,000円 / 納期 +3日
事例
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■ プロジェクトの目的
年間数十万件に及ぶ通販注文および配送状況の問い合わせ業務を効率化し、オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上を実現する。特に繁忙期(セール・年末年始)に集中する入電を安定的に処理する体制を構築することを目的とした。
■ 体制・人数
全体:プロジェクトメンバー約12名
内訳:コールセンターSV・オペレーター、IT開発チーム、AIベンダー担当者
担当領域ごとにワーキンググループを編成し、業務要件とAIシナリオ設計を並行進行
■ 自分のポジション・役割
プロジェクトリーダー兼AI導入コンサルタント
現場のオペレーション分析、業務フロー整理、AI対話シナリオ設計を主導
通販事業者のCRM・在庫管理システムとAI音声応答システムのAPI連携仕様策定
導入後のKPI設計(応答率、処理時間、CS評価)とモニタリング体制の構築
■ 目的を達成する上での課題
繁忙期における入電数が通常期の2倍以上となり、応答率が著しく低下
配送状況確認など定型的な問い合わせが全体の70%以上を占め、オペレーターの稼働を圧迫
現行システムでは問い合わせデータと顧客データの連携が不十分で、再問い合わせや二重対応が発生
■ 課題に対して取り組んだこと
業務分析:過去1年分の通話データを解析し、AIで自動化可能な問い合わせ種別を特定
AI対話設計:配送状況確認、注文キャンセル、返品受付などをシナリオ化し、自然言語処理(NLP)で顧客意図を正確に判別
API連携開発:顧客・注文・配送データベースとリアルタイムで連携し、オペレーターを介さずに完結できる仕組みを構築
段階的導入:閑散期からAI対応を開始し、繁忙期前に全対応範囲を拡大
品質向上施策:音声認識精度向上のための辞書登録、FAQ更新、AI学習データの継続的改善
■ ビジネス上の成果
応答率:72% → 96% へ改善
繁忙期の平均待ち時間:3分 → 20秒 に短縮
オペレーター稼働時間を年間4,000時間削減
配送状況問い合わせの85%をAIが自動完結
顧客満足度(CS調査)で「電話が繋がりやすくなった」という評価が25%向上
人件費・教育コストを年間約800万円削減
出品者
24時間365日、AIが電話対応を自動化し業務効率化
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0 満足0 残念
- レギュラー
- 個人
- 神奈川県
AI自動電話サービス「Bell」を提供しています。業種・業態を問わず、着信・発信業務をAIが自動で対応し、24時間365日お客様とのつながりを途切れさせません。人手不足や営業時間外の対応、繰り返しの問い合わせ対応など、電話業務に関するあらゆる課題を解消します。
▼サービス概要
・着信(インバウンド)対応:予約受付、注文受付、問い合わせ対応、クレーム一次受けなど
・発信(アウトバウンド)対応:予約リマインド、キャンセル防止連絡、アンケート調査、新サービス案内など
・通話内容の自動文字起こし+分析:品質向上や業務改善に活用可能
・既存システムとのAPI連携:予約管理、CRM、在庫管理などとシームレスに連携
・カスタマイズシナリオ作成:業務内容に合わせた会話フローを設計
▼強み
・24時間365日稼働:営業時間外や休日も取りこぼしゼロ
・人件費削減:定型業務の自動化により、オペレーター負荷を大幅軽減
・迅速な導入:お申し込みから最短3営業日で利用開始
・業界を選ばない柔軟性:小売、医療、飲食、不動産、教育など幅広く対応可能
▼導入事例(一部)
・小売業:返品受付の70%以上を自動化、年間数百時間の削減
・医療機関:予約変更対応を自動化、患者満足度向上
・飲食店:繁忙時間帯の予約取りこぼし防止、売上増加に貢献
・不動産業:内覧予約受付を自動化、成約率アップ
▼私たちが大切にしていること
Bellは単なる自動応答システムではなく、「顧客体験の質を保ちながら業務効率を最大化する」ことを目指しています。AIの会話品質、業務連携のスムーズさ、導入後のサポート体制にこだわり、クライアント様のビジネス成長を後押しします。
「電話対応の負担を減らしたい」「営業時間外の取りこぼしをなくしたい」「人件費を抑えたい」
そんなお悩みがあれば、ぜひ一度ご相談ください。
よくある質問
- 既存の電話システムとの連携は可能ですか?
- はい、可能です。既存のPBX(構内交換機)やビジネスフォンとの連携に対応しています。
- 導入までどれくらいの期間がかかりますか?
- お申し込みから最短3営業日でサービスを開始できます。
- 多言語対応は可能ですか?
- はい、日本語以外の言語にも対応可能です。詳しくはお問い合わせください。
注文時のお願い
HPなどもございましたら合わせてご教示ください。
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30,000円
基本的な自動応答機能を提供します。簡単な質問への回答や担当者への取次が可能です。
納期 3日 -
50,000円
予約受付、注文受付、キャンセル対応など、より複雑な電話対応を自動化します。顧客管理システムとの連携も可能です。
納期 7日 -
100,000円
お客様からの問い合わせ内容を分析し、FAQを自動生成。AIが自己解決できる範囲を広げ、オペレーターの負担を軽減します。
納期 14日