業務内容
<対象の方>
新規業務のフロー策定が必要な場合や、既存業務の効率化が必要な場合にご依頼いただけます。
<ご提供できる内容>
限られた人的リソースで業務効率を最大化し、業務精度を維持するためのご助力を行います。
プランによりますが、業務把握や方向性の確認をさせていただき、それに対する課題や解決方法の案を提示させていただき、それら解決方法を実施することが出来ます。また、ご依頼主様の業務フローをマニュアル化しご提供することで、業務効率化や精度向上を図ることも可能ですので、ご依頼後の意識合わせにて、その旨ご所望いただけますと幸いです。
<当方の強み>
IT通信インフラ業界でマス営業・法人営業を合計で7年実施し、そのうち6年は法人営業センターの管理運営に従事しております。その過程で、以下業務を実施しておりますので、類似業務に関しては自信をもってご提供できます。
・センターの管理業務：業務フロー策定や更改、マニュアル・資料作成、報告物作成、育成・研修
・センターの実務業務：インバウンド営業、信用調査、ビジネスモデル策定、契約締結、運営相談
・業務更改・DX化（システムや業務アプリ開発）：応対管理、エスカレーション管理（過去エスカレ検索）、承認管理、契約手続きステータス管理
基本料金
出品者
30日前以上
大手光回線事業者の法人営業にて管理者の経験があり、業務効率化や業務ツール開発を得意としております。
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- 本人確認
- 個人
- 東京都
直近6年以上は大手光回線事業者の法人営業センターにて管理者として従事しております。業務内容としては以下の通りですが、当センターは当時、Excelで顧客管理や応対管理を行っておりましたが、稼働の問題や情報の活用の問題で、テコ入れを自分一人で実施いたしました。当初は開発環境がなかったためExcelVBAにてCRMのシステム（顧客管理以外の機能も内包しています）を構築し運用しており、直近３年はPowerPlatformが利用可能になりましたので、これを用いて再設計と運用を行っております。
<業務概要>
・クライアントとの委託契約更新（資料作成、折衝 など）
・センター運営（業務フロー策定、マニュアル・資料作成、業務指示、人員管理）
・人員育成（新人研修、勉強会、スキル平準化、品質向上）
・法人営業実務（ご提案（インバウンドメイン）、契約作成・締結、運営相談 など）
<その他業務>
応対管理システムや蓄積手挙げ・エスカレーションの検索システムなど、センター業務の効率化や精度向上を目指し、業務ツールの開発と運用をしておりました。
<開発実績例> ※一部抜粋
・業務アプリ：応対管理
・業務アプリ：顧客管理
・業務アプリ：契約資料の社内承認
・業務アプリ：契約書簡易作成
・RPAフロー：メール受信時、該当メールの場合に特定のフローを実施
<開発系スキル> ※業務改善やＤＸ化にて業務アプリ開発に利用しました。
・VBA
・PowerPlatform
・SQL ※一部コーディング時に使用しました。
・HTML ※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・CSS ※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・JavaScript ※Webアプリのサンプル開発時に使用しました。
・Batファイル
・DOS ※Batファイル作成や一部コーディング時に使用しました。
・JSON ※一部コーディング時に使用しました。
<業務成果>
効率化による業務サイクルが認められ、当初8名の人員で170社前後のエンドクライアントを対応しておりましたが、クライアントが所掌するほぼ全社の700社前後を移管され、人員も40名前後まで拡大を認められ経費増額いただきました。
上記業務の実務経験と運用実績がございますので、類似業務であれば自信をもって実施可能です。
