カスタマーサクセス代行の依頼･外注

「電話対応はプロにお任せ！顧客満足度と業務効率を劇的に改善します」

このようなお悩みはありませんか？

顧客からの電話対応に手が回らない、顧客満足度が低い、電話対応の品質にばらつきがある、クレーム対応に時間を取られる、顧客データの管理が煩雑になっている

発注の流れ

お問い合わせ
まずはお気軽にお問い合わせください。電話またはメールで、現在の課題やご要望をお聞かせください。

ヒアリング
貴社のビジネスモデルや顧客層、電話対応の現状について詳しくヒアリングさせていただきます。

プラン提案・お見積り
ヒアリング内容に基づき、最適なプランをご提案します。詳細な見積もりもご提示します。

ご契約
プラン内容とお見積もりにご納得いただけましたら、ご契約となります。

業務開始
契約内容に基づき、迅速に業務を開始いたします。

対応範囲・価格

【Basic】受電代行プラン：50,000円/月
基本的な受電業務（一次受付、問い合わせ対応、伝言）を行います。平日9時〜17時対応。月間100件までの電話対応を含みます。

【Standard】カスタマーサポートプラン：100,000円/月
受電業務に加え、FAQ作成、クレーム一次対応、顧客データ入力を行います。平日9時〜17時対応。月間200件までの電話対応を含みます。

【Premium】SVフルサポートプラン：200,000円/月
Standardプランに加え、チーム管理、業務効率化、顧客対応品質の分析・改善提案を行います。平日9時〜17時対応。月間400件までの電話対応を含みます。

納期

契約後、即日対応可能

制作の流れ

初期設定
電話転送設定、FAQ作成、顧客データ管理システムの準備など、業務に必要な初期設定を行います。

研修
貴社のサービスや商品知識、対応方法について、担当スタッフに研修を行います。

受電開始
研修を終えたスタッフが、電話対応を開始します。

業務報告
定期的に業務報告を行い、課題や改善点があれば、随時ご相談させていただきます。

改善
業務報告や課題に対して改善提案を行います。

サービス内容

電話の一次受付、お問い合わせ対応、クレーム対応、顧客データ入力、チーム管理、業務効率化など、受電業務全般を代行します。貴社の顧客満足度向上と業務効率化に貢献いたします。

顧客からの電話対応、手が回らなくてお困りではありませんか？電話対応の品質が低いと、顧客満足度が下がり、売上にも影響が出てしまいます。そこで、受電対応のプロにお任せください！200万件以上の対応実績とSV経験を持つ私が、貴社の電話対応を高品質化し、顧客満足度と業務効率を劇的に改善します。お問い合わせから業務開始まで、スムーズな導入をサポート。まずは、お気軽にご相談ください！

これからカスタマーサクセスを立ち上げたい、再現性のあるカスタマーサクセスを提供したい、
そんな方に対して、CSに関するご支援をさせせていただきます。

これまで、3社でCSの組織立ち上げから組織成長に必要な業務をマネージャーとして担ってきました。
どれも業界は異なりますが、CSのプロセス・手法には一定の型がありますので、それを自社のサービスに適した形にし再現性のあるCSプロセスとすることが重要となります。

これまでの経験から、以下についてご支援をさせていただきます。

【ご支援可能な業務】
・カスタマサクセスに関するすべての業務をご支援可能です。
・特に、CS組織の設計から業務の型化は経験豊富です。
・CSプロセスの設計
・オンボーディングの設計、型化、改善
・アダプション、リテンション業務の設計、型化、改善
・アップ/クロスセルプランの設計、型化、改善　など

まずは、ざっくばらんにご相談をいただければと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。