これまでカスタマーサポート・カスタマーサクセス領域を中心に業務に従事してきました。直近では、SaaSプロダクトやITサービスにおけるカスタマーサポートの立ち上げや運用、業務改善を主軸に、フルリモート環境での業務を継続しています。
現在は、採用マッチングSaaSサービスを提供する株式会社overflowにて、カスタマーサポートとして業務委託で参画しています。問い合わせ対応（メール・チャット）に加え、Zendeskを用いたサポート体制の構築、ガイド作成、KPI管理、開発チームへの改善提案など、サポート業務全般を担当しています。
これまでには、勤怠管理・交通費精算などの業務系SaaSにおけるオンラインセールス・導入支援や、仮想通貨ウォレットアプリのカスタマーサポート立ち上げにも携わってきました。特に、Zendeskやチャットボットの設計、FAQ・マニュアル整備、問い合わせ分析を通じた業務改善を得意としています。
また、金融（FX・クレジットカード）やホテル業界での顧客対応・教育・マネジメント経験もあり、クレーム対応や新人研修、KPI管理など、品質と再現性を意識した運用を行ってきました。顧客視点を大切にしながら、サービスの継続利用や満足度向上に貢献することを常に意識しています。
フルリモートでの就業経験が長く、自律的に業務を進めながら、関係者と円滑にコミュニケーションを取ることが可能です。今後も、カスタマーサクセス・導入支援を通じて、サービスと顧客の成長を支える役割を担っていきたいと考えています。
- 発注したい業種
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IT・通信・インターネット人材紹介・人材派遣
- 発注したいカテゴリー
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DM・メルマガ作成・制作代行マニュアル作成カスタマーサポート・メールサポートコールセンター管理・運営システム・テクニカルサポート
- 登録日
- 2017年3月27日
- メッセージ返信率
- ---%
- メッセージ通知
-
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