渡辺　陽子 (honestation) | IT・通信・インターネット卸売・小売

カスタマーサポート一色の人生を送ってきました。

はじめまして。自己紹介を確認いただき、ありがとうございます。

■職務経歴概要

IT通信業界向けのサービスサポート企画を経験しています。全社で提供されるサービスの情報が集約される部署におり、そこでサービスのサポートを企画し、企画した内容を担当部署と調整したうえでサテライトセンターに説明会を実施・配信を実施し、各コールセンターがサービスリリース前に円滑にお客様にサポートを行えるように準備をする業務を実施。また呼量削減に向けお客様とコールセンターオペレーターが見るナレッジコンテンツを両者が同WEBを見ることでナレッジ作成工数を減らし、さらに呼量を削減するためのシステムの導入。運営フローを作成し、専用のナレッジチームを発注し、呼量削減施策を実施。呼量前年度比20％減を実現。

また大学が提供するe-learningコンテンツの円滑なサービス提供をするためのコンテンツチェックやシステムチェック・動作確認・および資料チェックなどの業務にも携わる。

またその後、メルマガ配信ディレクターとしてメールマガジンの作成から配信までの業務に半年間携わり、KREISELシステムを利用したメルマガ配信業務を経験いたしました。

その後、電子マネーの紛失、Apple payの電子マネー、iAeonアプリの使い方のカスタマーサポートオペレーターとして7年ほど勤務しており、現在も現役でございます。処理件数も常に目標値を上回っております。大学時代4年間カスタマーサポートオペレーターとして勤務していたため、お客様対応スキル、顧客対応は電話やメールサポート、どれも自信があります。

■得意とする経験・分野・スキル

・カスタマーサポートオペレータースキル
・カスタマーサポートメールオペレータースキル
・サービス企画・導入・実施
・担当部署やクライアントなどの協力会社などとの交渉・調整
・サブリーダー経験（進捗管理、後輩指導）
・インターネット通信業界の業務知識
・基本的な顧客対応スキル・電話、メール応対スキル
・ExcelやWordを使った企画書の作成スキル
・基本的なスマホの設定、SMSなどの対応スキル（iphone、Android両方可能）

発注したい業種: IT・通信・インターネット

卸売・小売
発注したいカテゴリー: 記事作成・ブログ記事・体験談

データ収集・入力・リスト作成

パワーポイント・スライド作成

秘書・オンラインアシスタント

カスタマーサポート・メールサポート

資料作成・レポート・論文作成

マニュアル作成

Excel (エクセル) 作成

コールセンター管理・運営

データ整理・分類・カテゴリ分け

人事・採用・面接代行

Word (ワード) 作成

テープ起こし・文字起こし・書き起こし

データチェック・判断

Access (アクセス) 作成

メール・フォーム送信代行

データ閲覧・検索・登録

テキスト入力・タイピング・キーパンチ

商品企画・アイデア募集

ミステリーショッパー・覆面調査
24時間以内のメッセージ返信率: ---%
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登録日: 2015年3月6日