セカンドアクト株式会社

”お客さまの声”の分析が専門。支援実績300社以上！

【アンケートのコメント分析ならお任せください】

セカンドアクト株式会社の土屋と申します。

テキストマイニングによる「お客さまの声」の分析で、企業が持つアンケートの自由回答や
ネット上のクチコミを有効活用するサービス（テキスト分析AI『よくきくよ』）を提供しています。

私たちのサービスは、企業が顧客のニーズや課題を正確に把握し、それに対しての改善活動を
支援するためのものです。

お客さまの声の分析に関する豊富な経験と高度な技術を持っているので、販促、企画、CS推進、
サービス改善、店舗運営等、様々な目的に沿った分析結果を提供することができます。

それらのデータをエビデンスとして利用することでマーケティング戦略における”次の一手”の
重要なヒントを得ることも可能となります。

月に１度、お客さまの声の分析に関するセミナーも開催しておりますので、
アンケートやクチコミ、コールログ等で集めた声の有効活用にご興味のある方は、
ぜひ一度弊社ホームページをご覧ください。

【主な実績】
１．大手電力会社のお客様相談室を対象としたVOC活用コンサル
２．高級自動車メーカーのアンケート分析
３．店舗の顧客ニーズを知るための来店客分析
４．クレジットカード利用者のポジネガ分析
５．マンション販売計画における交通広告の反響分析
６．教育サービスの教室運営に対する評価分析
７．日用品の購入意向を把握するためのSNS分析
８．化粧品の定期購入者における解約理由の分析
９．タレントによる販売効果を測定する影響力分析
１０．チャンネル情報サイトの時系列評価分析

現在、株式会社日本リサーチセンターにてデータ分析セミナー講師を担当。