お客様からの問い合わせに対するカスタマーサポート業務の仕事

見積もり募集の結果

見積もり募集の内容

提示した予算

5,000 円 ~ 50,000 円

依頼概要

【依頼の目的/概要】
弊社はオフィス関係の消耗品等を販売している会社です。
今回募集させていただくお仕事は、
お客様から弊社商品に関しての問い合わせを
電話やメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。

サポート頂く製品は一般個人に販売している製品ですので、
専門的な技術や知識を習得頂くような必要はありませんが、
基本的な使用法や操作のコツなどは一通り覚えていただく
必要がありますので、コピー機など新しい製品の使い方に
興味があったり積極的に覚える意欲のある方を求めます。

弊社の障害対応履歴のデータベースがありますので、
対応についてはそちらで確認していただけますが、
最初は担当者がサポート致します。

【対応時間】
基本的には月～金の10時～18時ですので、
この時間帯に受電できることが条件になります。
数は多くありませんが、10時～18時の時間外や土日等に
問い合わせがある場合もありますが、これらの時間帯にも
ご対応頂ける方は優先的に採用させていただきます。

【必要な技術】
早いレスポンスと丁寧なご対応さえしていただければ、
特別なスキルは必要ありません。
また、問い合わせがあった時だけご対応いただく形になります。

【開始時期】
３月初旬より開始予定

【報酬】
問い合わせ対応1案件につき、100円

現時点では一日５～10件程度の対応になりますが、
増えていく傾向にあります。

【報告について】
チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、
報酬計算のための日報をご報告頂きます。

【発電および受電について】
050で始まるIP電話番号を取得しています。
これはスマホアプリでお使いいただけるものなので、
ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリのインストールと
設定が必要になります。

アプリの利用にはネット接続が必要になり、
ネット通信料はご負担いただく形になりますが、
wifi環境があれば通信料の負担はなくなりますので、
ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。
スマホが無い方はご相談ください。

発電につきましては、アプリからの発信も可能ですが、
かけ放題のプランに加入されていて、
手持ちの電話機でかけられる方は優先的に採用致します。

【重視する点】
１．レスポンスの早い方（特に10時～18時）
２．報、連、相をしっかり行っていただける方
３．お客様に丁寧な電話対応をしていただける方
　※使用法に困っている状態のお客様をご対応頂くことも多く、
　　誠実に真摯にご対応頂ける方が条件となります。
４．長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方
５．製品について学ぶ意欲のある方。
６．指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方。

与えられた内容をマニュアル通りにこなすだけではなく、
お客様満足度アップのために何が出来るか共に考えていただき、
ご提案いただけるような前向きなパートナー様を求めます。

【以下の方を優先的に採用します。】
１．パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方。
２．土日も含めた対応が可能な方。
３．かけ放題の携帯電話をお持ちで使用できる方。

末永いおつきあいの出来る方をお求めております。
多くのご連絡・ご応募をお待ちしております。

ご応募の際は、以下の質問に回答してください。

Q１．ご住所（市町村まで）
Q２．ご職業（主婦、学生等含む）
Q３．ご年齢
Q４．これまでのお仕事のご経験
O５．貴方のお仕事に対する強み
Q６．お仕事可能な曜日と時間帯
Q７．発電・受電される場所の環境
Q８．スマートフォンをお持ちですか？
Q９．かけ放題の携帯電話をお持ちで発信可能ですか？
Q10．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？
Q11．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？