【回答時間は10分】インターネットの利用者様へのアンケート調査【解約済でもOK】の仕事 [IT・通信・インターネット]

【回答時間は10分】インターネットの利用者様へのアンケート調査【解約済でもOK】

「インターネット回線を契約中」または「過去にインターネット回線を契約していた」方へのアンケートです。
10分くらいで終わりますのでお気軽にご回答下さい。

複数のインターネットを契約中（契約したことがある）人は、3件までご回答いただけます。
過去に当社へのアンケート調査にご協力いただいた方も回答OKです。

【対象者】
光回線、ケーブル回線、ホームルーター、モバイルWi-Fi（ポケットWi-Fi／WiMAX 等）の契約者（解約済も含む）

【対象外】
スマホによるインターネット利用

【注意点】
利用者の声をお聞きしたいので、生成AIを利用してのアンケート回答はお控えください。
あまりにも具体性がない回答や実体験にもとづかない回答は非承認になることがあります。

あなたの年代を教えてください。

10代以下

20代

30代

40代

50代

60代

70代

80代以上

あなたの性別を教えてください。

男性

女性

その他

お住まいの都道府県を教えてください。

北海道青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県長野県新潟県富山県石川県福井県岐阜県静岡県愛知県三重県滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県鳥取県島根県岡山県広島県山口県徳島県香川県愛媛県高知県福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県 沖縄県

住宅区分を選んでください。

集合住宅（マンション・アパート）

戸建て

利用中のスマホキャリアは何ですか？

ドコモ

ソフトバンク

Y!mobile

au

UQモバイル

楽天モバイル

ahamo

povo

LINEMO

mineo

ケーブルスマホ

その他

インターネットのタイプを教えてください

光回線

ケーブル回線

ホームルーター

モバイルWi-Fi（ポケット型Wi-Fi）

「光回線」「ケーブル回線」を選んだ人は、速度プランを選んでください。

10ギガ／10Gbps

5ギガ／5Gbps

2ギガ／2Gbps

1ギガ／1Gbps

500メガ／500Mbps

300メガ／300Mbps

200メガ／100Mbps

100メガ／100Mbps

その他

「光回線」「ケーブル回線」ではない

インターネットの名前を教えてください。

ドコモ光ソフトバンク光auひかりフレッツ光BIGLOBE光NURO光コミュファ光J:COM NETeo光メガ・エッグBBIQ@nifty光ピカラ光@TCOMヒカリ楽天ひかりDTI光おてがる光GMOとくとくBB光enひかりSoftBank Airドコモhome5GWiMAX（ホームルーター）Rakuten TurboWiMAX（モバイルWi-Fi）Pocket WiFiクラウドWiFiその他

「その他」を選んだ人は具体的なインターネットの名前を書いてください。

インターネットの利用期間はどのくらいですか？

半年未満

半年以上

1年以上

2年以上

3年以上

4年以上

5年以上

10年以上

インターネットをどこで申し込みましたか？

公式のWebサイト

ケータイショップなどの店舗

家電量販店

代理店（訪問販売／電話営業／公式以外のWeb窓口）

マンションなどの管理人経由

ポイントサイト

ネット付きの住宅を契約した

その他

申し込んだ場所について、分かる範囲で具体的に教えてください。（家電量販店名、会社名など、自由回答）

インターネットの契約形態を教えてください。

新規契約

他社からの乗り換え

その他

【他社からの乗り換えの人】乗り換え前のインターネットを教えてください。

インターネットを契約した（乗り換えた）理由や決め手を教えてください。

【解約済の人】解約した理由を教えてください。

インターネットの主な使い方について教えてください。(複数選択可)

据え置きタイプのゲーム（PS5、PS4、スイッチなど）

スマホアプリ（パズドラ、モンスト、ウマ娘など）

PCゲーム（STEAM 等）

仕事用（リモートワーク、会議、メール 等）

動画視聴（YouTube、Netflix 等）

動画配信（YouTube配信、Twitch配信 等）

音楽ストリーミング（ ‎Apple Music、Amazon Music、Spotity 等）

IoT・スマートホームデバイス利用

その他

利用しているネットサービスの具体的なサービス名は？（例：アプリ名・仕事ツール名、チャンネル名など）（自由回答）

ここからはインターネットの評価になります。

次の項目より、「申込～開通まで」「通信速度」「回線の安定性」「料金」「特典・キャンペーン」「サポート体制」「変更／解約手続き」「総合評価」の8つを評価して下さい。
最後に「これから契約する人へのアドバイス・注意点（あれば）」を回答してアンケートは終了となります。

「申込～開通まで」を評価して下さい（申込から開通までの手続きの簡単さや、開通までの期間、設置、ネット接続の簡単さの評価）

5：満足

4：やや満足

3：どちらでもない

2：やや不満

1：不満

「申込～開通まで」の評価理由を書いてください

「通信速度」を評価して下さい（スムーズにインターネットできる速度か？の評価）

5：満足

4：やや満足

3：どちらでもない

2：やや不満

1：不満

「通信速度」の評価理由を書いてください

「回線の安定性」を評価して下さい（インターネットの途切れ、遅延、障害が無いか？などの評価）

5：満足

4：やや満足

3：どちらでもない

2：やや不満

1：不満

「回線の安定性」の評価理由を書いてください

「料金」を評価して下さい（月額料金やオプション代などの費用面の評価）

5：満足

4：やや満足

3：どちらでもない

2：やや不満

1：不満

「料金」の評価理由を書いてください

「割引・キャンペーン」を評価してください（各種キャンペーンのお得度の評価）

5：満足

4：やや満足

3：どちらでもない

2：やや不満

1：不満

「割引・キャンペーン」の評価理由を書いてください

「サポート体制」を評価して下さい（問い合わせしやすさ、Q&Aページやマニュアルの充実度、障害時の対応など、困りごとへの解決能力の評価）

5：満足

4：やや満足

3：どちらでもない

2：やや不満

1：不満

「サポート体制」の評価理由を書いてください

「契約の柔軟性」の評価（プラン・オプション変更・解約のしやすさ、違約金の有無などの評価）

5：満足

4：やや満足

3：どちらでもない

2：やや不満

1：不満

「変更／解約のしやすさ」の評価理由を書いてください

「総合評価」を教えてください

5：満足

4：やや満足

3：どちらでもない

2：やや不満

1：不満

「総合評価」の評価理由を書いてください

これから契約する人へのアドバイス・注意点があれば書いてください（自由回答）