カスタマーサポート（顧客対応・トラブルシューティング・ナレッジベースの管理・改善など）/1日4時程度の仕事 [IT・通信・インターネット]

見積もり募集の結果

見積もり募集の内容

依頼主の業種

IT・通信・インターネット

依頼の目的・背景

IT/SaaSサービスの成長を加速し
「より多くの顧客に最高の体験を届ける」ため、
フルリモート（完全在宅）で カスタマーサポートを募集します。

当社のSaaSプロダクトを最大限に活用していただくため、
顧客のニーズに寄り添い、迅速で的確なサポートを提供することができる方
顧客の成功を第一に考え、プロアクティブな（先を見越した）サポートを提供できる方を求めています。

【業務概要】
当社では、サポートを大切に考えているので（創業者もサポートエンジニア出身）
脇役ではなく、主役の1人として（サポート、開発、マーケティング三位一体）
お客様とサービスの橋渡しとして、関連する業務をお任せします。

●SaaSプロダクト
・オレンジセールス（アーリー期）
https://orange-sales.com/
・オレンジメール（ミドル期）
https://orange-cloud7.net/mail/

■顧客対応
•顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話など）
•技術的なトラブルシューティングおよび解決策の提供
•製品に関する質問やフィードバックへの対応
•顧客の利用状況や要望に基づき、適切なサポートや改善提案を行う

■トラブルシューティング
•顧客が直面する問題を深く理解し、迅速に解決策を提供する
•必要に応じて、社内のエンジニアリングチームやプロダクトチームと連携し、問題解決を図る
•顧客の技術的な問題を記録・追跡し、報告書を作成する

■ナレッジベースの管理・改善
•よくある質問（FAQ）やユーザーガイドを更新し、顧客が自助的に解決できるようサポート
•トラブルシューティングのプロセスや手順を文書化し、他のチームメンバーと共有する

■顧客満足度向上のための活動
•顧客からのフィードバックを収集し、製品改善や機能追加の提案を行う
•サポートの品質向上を図るため、継続的にプロセスの見直しと改善を行う

■プロダクト改善改良
•ユーザーが使いやすいプロダクトにするため、プロダクトテストや改善アイデア

■悪質利用の監視・審査
•スパムや詐欺など、悪質な利用の監視や審査を行い、良質なお客様に対して、より高い品質を維持を行います。
など

【応募条件(MUST)】すべて必須
＜スキル＞
・顧客目線で考え、問題解決や論理的思考ができる方
・カスタマーサポートや接客経験（1年以上）、ITツールに慣れている方
・スピード感を持って対応できる方

＜人物像＞
・顧客の課題に共感し、親身に対応できる方
・細部に配慮しつつ、全体像を捉えた判断ができる方
・変化の多い環境でも柔軟かつ自発的に行動し、チームの成功に貢献できる方

この募集は、接客などで、優れた顧客対応経験をお持ちで、
はじめてのITツールでも、そつなく使える、基本ITリテラシーがあれば、
IT企業やカスタマーサポート未経験でもご応募いただけます！

たとえば、別部門で、まったく別業界（アパレル）から転身し、大活躍されている方もいらっしゃいます。

【歓迎条件(WANT)】1つでも該当すればプラス
・Webサービス系・SaaS・IT系業務経験
（例：ECサイトの運営サポート、IT系テレフォンオペレーター）
・スタートアップ、ベンチャー企業経験
・自分でHPを作った経験（趣味レベル）
・WordPressの簡単な修正、HTMLの修正ができる
・テスター経験（当社業務ではテスト仕様書などはありません）
・ヘルプデスク・サポートデスク・コールセンターなどの経験

【勤務地】
・フルリモート（完全在宅）

【稼動時間】
●『日本時間平日10時～17時』の間で、『1日4時間前後☓ 平日週4～5日程度』
※稼働時間を補償、確約するものではございません。
あくまで、業務上必要な目安時間を記載しております。

●平日の日中に…
　・メンバー連携（ミーティング、チャットなど）あり
　・平日『午後』に『週1～2回程度、チームミーティング（顔出しあり）』あり

●上記に加え、深夜早朝・平日土日に関わらず、サポート対応自由！
（スキマ時間で夜も対応、時差を活かし対応、なども歓迎／完全任意）

【休暇・休日】
・会社自体は、土日祝休みとなります。
メンバー連携は平日日中が基本です。

【契約形態】
・フリーランス：業務委託契約（準委任契約（履行割合型））
まずは実際にいくつかの仕事を依頼させていただき、よかったら継続的に依頼をいたします。

【報酬】
・1,300円〜1,500円（消費税・手数料込）
※未経験の場合は、1200円スタートなりますが、貢献度に応じですぐに改定します。
※トライアル中の貢献度より金額を決定します

【応募】
まずはご応募ください！
①募集のどんな点に魅力を感じたか
②簡単な自己PR
※コミュニケーションチェックとしてヒアリングを行わせていただく場合がございます。
③Web面談（1～2回）、またはトライアル依頼

候補者の方のみにご連絡を差し上げます。

手法

電話&メール

対象者

その他

電話貸与

その他

対象リスト提供

リスト提供あり

マニュアル有無

用意あり

期間

6ヶ月以上

稼働時間

1日あたり 4 時間

対応リスト数

5000

依頼内容修正、再掲載のため