フランスグルメ製品のECショップでカスタマーサービス、営業担当（1日4時間程度)の仕事 [卸売・小売]

見積もり募集の結果

見積もり募集の内容

依頼主の業種

卸売・小売

依頼の目的・背景

求人をご覧いただき、誠にありがとうございます。

弊社は、オンラインにてサブスクリプションビジネスを展開する、少数精鋭でスピード感のあるスタートアップ企業です。
扱っている製品はフランスから輸入した食品です。
今回、お客様とのやり取りをしていただくカスタマーサポート担当を募集します。

【 依頼内容 】
・内容：
ネットショップのカスタマーサポート業務にて、在宅で問い合わせ対応を行っていただきます。9割以上はメール対応、ごくたまに電話やソーシャルメディアの対応もございます。
お客様からの依頼やクレームに基づき、他チームや運送会社に指示出しや連携をしていただきます。
テンプレートやQAを充実させるべくドキュメントを作っていただきます。
まずカスタマーサービス業務から始めていただき、様子を見ながら：レストランなどの業者様に向けて弊社サービスをお電話でセールスしていただいたり、B2Bセールス担当のアシスタントをしていただきます。

・仕事量：
週5日。平日5日間を想定。それ以外をご希望の場合はご相談ください。
2時間程度から始めていただき、最終的には3〜4時間/日 程度。9-18時でお好きな時間にお仕事いただけます。
一般的なお客様からのお問い合わせには平均2-3分/件で返答していただきます。

【 期間 】
長期で出来る方を募集しています。
※試用期間は3か月間。

【 契約金額 】
時給換算1,000円～1,300円程度
試用期間：3カ月間は時給が9割となります。
※契約金額（税込）からシステム利用料を差し引いた金額が、ワーカーさまの受取金額となります。
※一日あたりの稼働時間は変動する可能性がございます。

【お客様対応について】
ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。
単にお問い合わせにお答えするだけでなく、お客様の満足度を向上すると共に、サブスクリプションビジネスのため解約率をできるだけ下げることがミッションとなります。
テンプレートも存在しますが、お客様との過去のやり取りをご覧いただき、よりパーソナライズされたそのお客様だけの回答を作っていただきます。
外出先からのお問合せ対応ではなく、PCに向かいながら落ち着いて対応が可能な環境にてお願いいたします。

【求める人物像（応募条件）】
●経験面
・コールセンターでカスタマーサポートの経験がある方
・営業や接客、セールスの経験がある方
・業務委託契約経験がある方
・在宅業務経験がある方
・急成長するスタートアップで働いた経験があるとなおよい

●意識面
・プロとして業務をお任せできる方
・責任感があり、投げ出さずに最後まで取り組める方
・受身ではなく、主体性をもって仕事を進めていただける方
・自身で考えると共に、報連相を怠らずに連携できる方
・お客様のことをまず第一に考え、常に先回りして考えられる方

●スキル面
・書面、お電話共に敬語を使いこなすことができる方
・効率的にお仕事を進めていただける方
・基本的なパソコン操作ができる方( Excel、Googleスプレットシート、Slack, Trello, Zendeskを使用します。弊社での使用方法は説明しますが、基本操作についてはご自身でも調べたり解決したりしていただきます。）
・英語ができる方（必須ではありませんが、英語を使ってお仕事をしたい方にはベストな環境です。社内には外人も多く在籍しているため、基本的なやり取りは全て英語、フランス語ですが必要に応じてサポートします）

●環境面
・PCをお持ちの方
・ネット環境のある方

★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。

・志望動機
・自己アピール
・職務経歴
・稼働予定（週〇日・〇曜日・時間帯〇時~〇時）

手法

電話&メール

対象者

個人

電話貸与

専用機器あり

対象リスト提供

リスト提供あり

マニュアル有無

用意あり

期間

6ヶ月以上

稼働時間

1日あたり 4 時間

対応リスト数

20

他ルートで採用が決定する可能性が高いため。