新規部署の立ち上げ/カスタマーサクセスディレクター（週2日〜OK）の仕事 [医療・医薬]

見積もり募集の結果

見積もり募集の内容

依頼主の業種

医療・医薬

提示した予算

5,000,000 円 ~ 9,999,999 円

依頼概要

【職務概要】
私たちファストドクターは、
患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、
患者様：病院・クリニックの開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医
医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナー
という立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。

ファストドクターが運営するメディカルコンタクトセンターでは、日々たくさんの患者様からSOS・お問い合わせを頂戴しております。
お問い合わせは患者様からだけでなく、病院・クリニックからも頂戴しております。

病院・クリニックには、時間帯や曜日を問わずお問い合わせがありますが、対応時間外は患者様に医療サービスを提供することができません。
そこで、かかりつけ医に代わって、ファストドクターで医療相談や往診医療サービスを提供しております。

提携する病院やクリニック、また患者様に対し、より満足度の高いサービスを提供するべく、病院・クリニック向けの部署を新設する運びになりました。
最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、スタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築いただきます。
また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。
カスタマーサクセスディレクターの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、救急医療現場の危機を救うことに繋がります。


【職務詳細】
・カスタマーサクセスにおけるデイリーマネジメント業務
　-エスカレーション対応
　-業務管理
-KPIマネジメント（受電率、1hあたりの対応件数）
・ピープルマネジメント業務
　-スタッフの評価および育成
-QA（クオリティアシュアランス）と連携した研修プログラムの実施
・生産性を向上させるための施策立案、実行
-電話対応におけるマニュアル、FAQの作成等
-各種業務改善
・他社内外、関係各所からの問い合わせ対応

キャンセル理由：依頼内容を修正するため

外注ではなく、個人様にご依頼したいと考えているため