コロナ下におけるサービス経験の影響要因に関する研究調査

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過去2カ月以内、あなたがある企業のサービスに対して、満足または不満を感じた瞬間を思い出してください。それはいつ、どこで（例えば、場所、店舗・企業の名前）発生したことですか。

全体的な印象として、上記の経験を評価してください。1は非常に悪い、10は非常に良いとした、1から10までのスケールで、上記のご自身の経験はどの数字にあてはまりますか？

1（非常に悪い）

2

3

4

5

6

7

8

9

10（非常に良い）

上記の経験について、できるだけ詳しく記述してください。その時、どんなことがありましたか。（例えば、その時の状況、従業員の言動、あたなの言動等）

なぜ、満足または不満を感じましたか。

その企業が提供したサービスを評価してください。１は非常に不満、10は非常に満足としたら、1から10までのスケールで、その企業のサービスはどの数字にあてはまりますか。

1(非常に不満）

2

3

4

5

6

7

8

9

10(非常に満足）

企業からサービスを受けた際に、あなたご自身のことについて、できるだけ詳しく教えてください。なぜ、その企業のサービスを選びましたか（その企業に何を期待していましたか）。

あなた自身はその時、どのような状態でしたか（例えば、その時の気分や時間の余裕等）。

あなた自身は当時、何を考え、何を言い、何をしましたか。

ご協力ありがとうございました。

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