【追加募集】オフィス関係消耗品のカスタマーサポートスタッフ募集☆電話・メール対応でお客様のお力に！の仕事

見積もり募集の結果

見積もり募集の内容

提示した予算

50,000 円 ~ 100,000 円

依頼概要

■依頼の目的/概要
弊社はオフィス関係の消耗品等を販売しています。
募集させていただくお仕事は、お客様から弊社商品に
関しての問い合わせや、技術的なサポートを
電話やメールでご対応いただくカスタマーサポートのお仕事です。

サポート頂く製品は未経験の方でも使用可能な製品ですが
最初はメーカーとしての専門的な技術や知識を習得頂くこと
も多く、コピー機などの機械製品の使い方に興味があったり
積極的に覚える意欲のある方を求めております。

対応には、お客様対応マニュアルやデータベースがあります。
主婦や子育て中のスタッフも多く、チャットワーク等のツール
を使用して常時連絡を取り合いながら、気軽にご相談いただけ
ますので、ご安心ください。


■ご対応いただく内容
電話とメールでのお客様からのお問合せに対応していただきます。

平日は電話・メール合わせて平均すると１日１０案件前後で、
土日祝はメールのみとなり、お問合せは少ないです。


■対応日時
電話の受電については平日のみ10時～17時です。

業務時間は9時～18時ですが、電話とメール合わせて1日に
10案件前後ですので、お問合せの対応時間以外は、
在宅ですぐに対応できるように待機していただければOKです。

土日のどちらか1日を含む週５日以上で勤務可能な日数と曜日を
ご応募時にご回答ください。
また土日は休日対応として、柔軟にご対応ください。


■報酬
本採用後の1ヶ月の報酬月額は、72,000円(税込)です。

研修期間として3カ月を予定しており、
研修期間中の１カ月間の報酬は、50,000円(税込)です。

※お仕事内容に応じて、積極的な報酬アップを行います。

問い合わせ件数は増加傾向ではありますが、
突然大幅に増える見込みはありません。
１日の問い合わせの平均が30案件を超えた場合は
別途報酬の相談をさせていただきます。


■ お仕事の開始時期
随時スタート可能ですが、相談に応じさせていただきます。


■お客様対応について

≪電話対応≫
050で始まるIP電話番号を利用できます。
ご自身でお使いのスマートフォンへのアプリの
インストールと設定が必要になります。

ネット通信料はご負担いただきますが
wifi環境があれば通信料の負担はございませんので、
ご自宅にwifi環境があることが望ましいです。
スマホが無い方はご相談ください。

外出先からの受電発電ではなく、対応時にPCに向かいながら
落ち着いて電話が可能な環境にてご対応をお願いいたします。

≪メール対応≫
主にGmailを利用します。
サポート専用のアカウントをお渡しするので、
ログインしてご対応ください。

ご対応内容は責任をもって完了まで受け持っていただきます。
その他　電話及びメール対応の他に、顧客サポートに関わる業務を
全般的にお願いします。

≪報告について≫
チャットワークとエクセルへの障害履歴入力と、
簡単な日報をご報告いただきます。


■必要なスキル
ご応募時点で特別な技術を持ち合わせていただく必要は
ありませんが、採用後は商品の交換作業についてや、
トラブルの事例など新しく学んで頂くことが豊富にありますので、
新しい事を積極的に学んで頂く意欲が必要です。


■スキルアップ費用補助
　お仕事のブランクがある方もご安心ください。
　スキルアップのための書籍購入費用を補助します（月1冊、上限5000円）


■弊社の社風
あなたの頑張りをしっかり評価する会社です。
幅広い業務が経験できるので、やりがいを感じていただける会社です。
「働きやすさ」を追求し、ほぼ全ての方に在宅でお仕事いただける
環境の提供を行っています。


■採用までの流れ
1.ご応募いただきます。
2.300円の報酬にて簡単な課題をご提出いただきます。
3.審査後、職歴書のご提出をいただきます。
4.ランサーズ内のビデオ・音声通話で面談をお受けいただきます。
5.最終の採否についてご連絡いたします。
6.ランサーズでの契約とともに、弊社との業務委託契約
を結ばせていただきます。


■重視する点
1.ご対応の早い方（特に9時～18時）
2.報、連、相をしっかり行っていただける方
3.お客様に丁寧な電話対応をしていただける方
4.長期に渡ってパートナー様としてご一緒できる方
5.パソコンの設定やOA機器の使用法に明るい方
6.掛け持ちではなく弊社業務専属で取り組んで頂ける方
7.指示されたことだけでなく、自ら考え創意工夫のできる方


★ご応募の際は、以下の質問に回答してください。
※質問への回答の無い応募にはご返信できませんので、ご了承ください。

Q１．ご住所（市町村まで）
Q２．ご年齢・性別
Q３．現在のお仕事（主婦、学生等含む）
Q４．これまでのお仕事のご経験
Q５．志望動機
Q６．お仕事に対する強み
Q７．お仕事可能な日数（週何日）また曜日と時間帯
Q８．発電・受電される場所の環境
Q９．スマートフォンをお持ちですか？
Q10．【パソコンやプリンター、コピー機】などの使用に自信はありますか？
Q11．【プリンターやコピー機】などの周辺機器製品のインストールはできますか？