犬のための事業を支えるカスタマーサポート！（1日5時間・月30時間程度）の仕事

見積もり募集の結果

見積もり募集の内容

見積もりを提案しているランサー(一部)

提示した予算

0 円/時 ~ 1 円/時

依頼概要

犬版民泊サービス「DogHuggy」でカスタマーサポートスタッフとして愛犬家や犬に寄り添いたい方を募集します。
※本社のある東京に出社しなくとも、家にいながらにして犬と暮らしながらフルリモートで携われるお仕事です。

▼業務内容
個人間の愛犬の預かりによる助け合いであるドッグホスティングサービス「DogHuggy」においてのカスタマーサポート業務を担当いただきます。

サポートの対象：
・自宅で犬のお預かりをする弊社の大切なパートナーであるドッグホストさん
・愛犬を預けたい飼い主さん

▼具体的には…
・ユーザーサポート業務
→活動するドッグホストさんからの相談に対するサポート。ルールやサポートガイドを踏まえて、安全面なども考慮しながらドッグホストさんが安心して活動を楽しんでいただけるようにサポートしていただきます。
→電話やメール、サイト内メッセージでサイトの使い方がわからなくお困りである飼い主さんのサポート。
→問い合わせへのメッセージ作成については、CtoCといサービスモデルの特性から多様なお問い合わせパターンがあります。愛犬家のユーザーさん達を大切にする柔軟な対応が求められます。しばらくはリーダーが確認のうえ送信する形式になります。

・ドッグホスト審査管理業務
→DogHuggyでは安全なサービス運営のために厳正な審査をとおしてドッグホストさんの掲載を決定しています。2段階の審査フローが滞りなく進められるためのユーザー対応業務をご対応いただきます。

・カスタマーサクセス業務
→WEB上でマッチングしていない飼い主さんに別のドッグホストさんを提案。

※最初は、問い合わせへの返信についてはチームリーダーや先輩メンバーの確認によるサポートをします。失敗は許される環境にありますので、一回のフィードバックから吸収し学ぼうとしてくださる方であればご活躍いただけると思います。弊社のCSチームは昨年12月に立ち上がったばかりのまだ不完全なチームです。日々、より良い対応ができるようにアップデートをしておりますので、マニュアルがないと動けない…変更が多いとストレスが溜まるなどの方にはまだ働きやすい環境とは言えないかもしれません。

▼将来的には…
・ドッグホストリレーション業務
→このサービスにおいて重要なのは協力くださるドッグホストさんと良い関係を築くことです。そのため、活動のなかでドッグホストさんがお困りのことのサポートやホスティングを楽しんでいただくための応援などを専用のLINE@や電話・メールを使い行っていきます。

働き方：
10:00〜20:30の間で5時間程度ずつ週2〜3程度（最初は30時間/月程度〜）、シフト制で稼働していただくイメージとなります。
※参考までに運営局（カスタマーサポート）の対応時間は、10:00〜20:00・365日となります。理想は1日10:00〜20:00を入っていただくことですがメンバー間の相談、チームリーダーの承認のもと一部の時間を他の方にお願いするということも相談自体は可能です。
※慣れてきたら稼働をどんどん増やしていただければと思います。

▽期間
最低3ヶ月〜、双方合意のもと更新あり

▼応募必須要件
・犬を飼育したことがあるor犬に関わる仕事や活動をしたことがある
・平日で合計30時間/月以上安定してシフトに入れる方
・最低限のパソコンスキル
※プログラミングなど高度な技術が必要というわけではありません。ただし、リモートでの在宅ワークを可能にするためにSlack、Trello、GoogleApps、esa.io、appear.in、CallConnectなど一般的な日本企業ではまだ使われていないツールを利用することもあります。使用経験は必要なくても学ぼうとする姿勢、検索スキルがあればOKです。

▼歓迎要件
平日18:00〜20:30のシフトに入れる方を優遇します。

ご不明点などあれば、ご応募後のメッセージやオンライン面談でお気軽にご質問・ご相談ください。

キャンセル理由：ランサーと見積もり・日程などの条件が合致しなかったため

改めて募集をかけさせていただきたいと考えております。