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ドイツハーブブランドECショップでカスタマーサポート
■ プロジェクトの目的
サイトリニューアルに伴うFAQ作成・管理、お客様対応、受注管理
カスタマーサポートチームで、お客様対応、受注管理、配送状況の確認を担当しました。
個人輸入ショップだったため、ドイツ製造チームとやり取りしながら荷物の輸送追跡し、カスタマーサポートへのフィードバックを行いました。
また、新たなFAQ立ち上げに携わり、原稿作成、管理まで担当しました。
お問い合わせフォーム、ページでの見せ方を検討し、時期に応じた修正などを行いました。