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1日前
教える現場を知るオンライン秘書｜Instagram運用・公式LINE構築・受講生サポート
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ミグリアーチ慶子と申します。オンライン講座・スクールの運営者さま、教室や指導の場をお持ちの「教える人」のサポートを専門にしています。
■受講生サポート・カスタマーサポート
オンラインスクールの受講生対応を担当しています（Discord）。LINE公式アカウント・Lステップでの顧客対応も経験があります。講座内容の質問対応、ツールの操作案内、学習継続の支援まで行います。判断が必要な案件は自分で決めず、要点を整理して担当者へお渡しします。
■集客支援（Instagram運用代行・公式LINE構築）
Instagram運用は4名体制のチームの一員として、投稿の企画、撮影、キャプション執筆、リール編集（CapCut）を担当。企画から公開・効果測定までを追うコンテンツ管理シートも設計しました。公式LINEは、ステップ配信のシナリオ設計、リッチメニュー制作、自動応答の設定、集客導線の設計を、個人事業主さまのアカウントで一人で一貫して担当しました。
■事務・資料作成
スケジュール調整、請求書・見積書の作成、報告書・議事録、スライド作成、文字起こし、文章校正、英日・日英翻訳。
■仕事の進め方
現在担当しているオンライン講座では、受講生約180名、1日約100件の問い合わせに応じています。ただ返すだけでは追いつかないため、返信テンプレートと対応マニュアルを自分で作り、同じ質問が繰り返し出ない形に整えました。目の前の作業をこなすだけでなく、次に楽になる仕組みを残すところまでを自分の仕事だと考えています。
■経歴
大学・専門学校・語学学校で20年以上、講師と運営の両方を務めてきました。受講生が何につまずき、講師が何を面倒に感じるかが体感でわかるので、指示を待つのではなく先回りして動けます。チームでは指示を受けて動く側として入ります。判断に迷う点は自分で決めずに確認し、報告はこまめに行います。
英語はビジネス実務レベル（TOEIC970点、通訳案内士国家資格）で、海外とのやり取りにも対応できます。バレエ・演劇・美術の素養があり、表現に関わる分野の先生方とは前提の説明なしにお話しできます。
■稼働について
平日10:00〜17:00、週15〜20時間程度。時間外・土日はご相談ください。平日日中は原則2時間以内に一次返信します。
どうぞよろしくお願いいたします。