インターネット上でのお客様から頂いた口コミへの返信対応致します。

インターネット上での宿泊サイトなどへ寄せられたお客さまからの実際の口コミ評価への返信を行います。
例にてサンプルを作りましたので是非とも参考にされてください。

＜例＞
お褒めの口コミを頂いた場合
○○様、当館へお越しいただきありがとうございました。
また、スタッフへの暖かいお言葉を頂き、一同たいへんうれしく思っております。
お帰りの日は気温が低くなっておりましたが、観光へは差し支えありませんでしたでしょうか。暖かくなる季節には、当館近くの桜並木の桜が見ごろを迎えます。寒い時期とはまた違った季節の移り変わりをお楽しみ下さいませ。
また△△（観光地名：伊豆、箱根など）にお越しの際は当館へ遊びにいらしてくださいね。

＜例＞
お叱りの言葉、クレームに対する口コミを頂いた場合

○○様、先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
貴重なご旅行での滞在中、当館へご満足して頂けず大変申し訳ありませんでした。
○○様から頂きましたご指摘をスタッフ全員で共有し、接客面や設備の面の見直しをさせていただきました。
当館をご利用されるすべてのお客様に楽しく、満足して頂けるホテルを目指して参ります。ありがとうございました。