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3日前
顧客管理(CRM)設計･市場調査･戦略提案｜事業会社のマーケティング統括が成果物を作成･納品します。
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合同会社アイオライト 代表社員の富塚大海と申します。
事業会社で事業戦略とマーケティングの統括を務めながら、当社として中小企業・スタートアップの顧客管理設計、市場調査、戦略立案、人工知能（AI）活用支援を行っております。2020年以降、カスタマーサポート体制の構築、顧客関係管理（CRM）の設計、新規事業の立ち上げ、価格・収益モデルの設計を一貫して担当してまいりました。現在も事業会社の当事者として意思決定を行う立場のため、一般論ではなく運用が回るところまで見据えた成果物をお出しできます。
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■得意領域
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継続課金型サービス、無形商材、少額多数課金モデル。「継続率が上がらない」「解約理由が把握できていない」といった課題に、調査から資料化まで一貫して対応いたします。
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■対応業務（すべて成果物として納品）
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・顧客関係管理（CRM）の設計。会員区分の定義、シナリオ設計、ステップ配信設計書
・市場調査、競合調査、意思決定用レポートの作成
・事業計画書、提案資料、稟議書の作成
・顧客アンケート、満足度調査の分析と改善施策への落とし込み
・人工知能を用いた業務設計、手順書整備、自動化の設計
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■実績
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・継続課金型サービスの顧客満足度調査（8,000件規模）を分析し、推奨度指標の改善方針と関連商材の販売戦略を設計
・教育分野の新規サービスで、商品設計、価格設計、顧客導線設計（29ステップ規模）、提案資料（31枚）を一貫して担当
・上場企業グループ向けアプリケーション開発提案書（22枚）を作成
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■進め方
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着手前に構成案をお出しし、認識をすり合わせてから制作に入ります。ご連絡には原則1営業日以内に返信いたします。
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■お受けする形態
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成果物を定義できる単発・短期のご依頼を中心に、要件整理から納品まで一括してお請けいたします。常駐、稼働時間の拘束、恒常的な定例会議へのご参加、即時応答を前提とした運用は承っておりません。
また情報通信サービス（移動体通信、通信機器のレンタル、回線販売等）に関わる事業戦略の立案、新規事業の立ち上げ、集客支援は、契約上の制約により一切お請けしておりません。
法人としてお請けするため、請求書の発行と秘密保持契約の締結にも対応しております。どうぞよろしくお願いいたします。