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大手通信キャリアの店舗営業にてトップセールスとして活躍
■ プロジェクトの目的
ライフラインである携帯電話の料金を見直し、顧客のコストを下げ、
更なる価値の提供を行う為
■ 体制・人数
約10名の自社スタッフが在籍
■ 自分のポジション・役割
２番手として実績の積み上げや後輩スタッフの育成など
■ 目的を達成する上での課題
以下に新人スタッフの能力値を上げるか
■ 課題に対して取り組んだこと
経験値を上げるためにOJTメインの教育を行い、
必ずフィードバックを接客後すぐに行う
■ ビジネス上の成果
元の能力値が20〜30％だったのが60〜70％まで上がったので
店舗のレベルが高くなり、毎月の目標に対して120％達成出来る様になった。老若男女問わず様々な顧客との折衝経験
新人教育
店舗運営マネジメント