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30日前以上
コールセンターの人育て職人
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- 個人
- 大阪府
✨職務要約案（約760文字）
コールセンター業界で11年間にわたり、オペレーター教育・チームマネジメント・業務運営の改善に携わってまいりました。7年間は通販窓口にて、スーパーバイザーとして新入社員教育やオペレーターのスキル育成、リーダー採用および研修指導、メンタルフォローなど、現場の人材育成に注力。チームのパフォーマンス向上と離職率の低下に貢献しました。
その後4年間は、社会保険被扶養者資格調査に関するコールセンタープロジェクトに業務委託として参画。プロジェクト運営全般を任され、繁忙期の事務所立ち上げ（拠点選定・環境整備）からオペレーター採用面談、勤怠管理、リーダー育成、研修マニュアル作成までを一貫して担当しました。
また、問い合わせの二次対応やエスカレーション対応を行い、複雑な案件やクレームにも的確かつ丁寧に対応。被扶養者調査における検認業務や、健康保険組合の代行としての最終審査業務も経験し、正確性とスピードが求められる事務処理においても高い評価をいただきました。
「人を育て、現場を支える」ことを軸に、円滑なチーム運営と品質向上の両立を追求してきました。今後も、現場の声を大切にしながら、人材育成を通じて組織の力を高めていきたいと考えています。