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30日前以上
現場視点の業務設計＆改善を得意とする実務型PM｜カットオーバー後の立て直しも対応可能
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- 個人
- 神奈川県
はじめまして。個人事業主「LEIRIA VISION」代表として、業務設計・新規立ち上げ支援を中心に活動しております。
BPO・コールセンター・事務局運営における業務構築や運用改善、マニュアル整備、自動化支援など、現場とシステムの橋渡し役として一気通貫での対応が可能です。
属人化・ブラックボックス化した業務の整理、報告資料整備、複数窓口の統一フロー構築など、「今まさに現場が混乱している」という状況にも数多く対応してきた実績がございます。
ご希望があれば、カットオーバー後の1〜2週間程度、現場スタッフとして常駐し、実務を通じた改善・安定化まで対応可能です。属人的運営や引き継ぎ不能な仕組みづくりに悩む方、「担当者が変わっても迷わない現場」へと導く支援を行います。
また、官公庁系の委託窓口や損保・不動産など幅広い業種で複数業務のPL管理も経験。実運用に即したKPI設計や、稼働・品質・コストバランスの最適化にも強みがあります。
「ITに強い人がいない」「ツール導入に踏み切れない」といった状況にも、現場に寄り添いながらゼロから支援可能です。業務の混乱や属人化にお困りの方、ぜひ一度ご相談ください。
なお、金融商品や保険分野の専門対応は未経験となりますが、業務設計・運用設計においては他業種と共通する改善スキルを多数保有しております。資格が必要な領域を除き、マニュアル整備や研修設計など間接支援での対応は可能です。
ChatGPTやCanva、VBAなどのツールも積極的に活用し、ナレッジ共有や業務効率化にも注力。必要に応じて、代表の私とスタッフ（アシスタント）によるチーム体制にて、しっかりと業務サポートいたします。
【対応可能業務例】
・BPO/CS業務の設計・立ち上げ・改善
・業務マニュアル／FAQ／トークスクリプト作成
・応対品質・研修設計（イン/アウト両対応）
・Excel VBA／マクロ設計
・Access・ChatGPT等を活用した業務ツール企画
・PL視点を踏まえた業務最適化支援
・現場常駐による課題洗い出しと再構築
「まずは1週間だけ現場で動いてみてほしい」「設計と実働をまとめて任せたい」といったご相談も歓迎です。業務状況に応じて柔軟に稼働パターンを調整し、ご希望に沿ったサポート体制をご提案いたします。お気軽にご相談ください。