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6日前
カスタマーサポート経験12年以上｜顧客対応・業務改善・運用設計に対応
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カスタマーサポート領域を中心に12年以上の実務経験があり、現在はカスタマーサクセス業務にも携わっています。
電話・メール・チャットによる顧客対応だけでなく、FAQ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善、対応品質管理、KPIモニタリング、メンバー育成など、CS業務の運用・改善まで幅広く対応可能です。
金融、通信・インターネット、Webサービス、スマートフォンアプリ、SaaSなど複数の業界で、BtoC・BtoB双方の顧客対応を経験してきました。
【主な経験】
・CS体制の構築、業務設計・運用改善
・FAQ、ナレッジ、返信テンプレート、マニュアル作成・改善
・問い合わせ導線、チャットボットの改善
・KPIモニタリング、VOCをもとにした改善提案
・5～7名規模のチーム管理、メンバー育成
【対応可能な業務】
・メール／チャット／電話による問い合わせ対応
・FAQ、マニュアル、返信テンプレート作成
・問い合わせ対応フローの作成・改善
・対応品質チェック、VOC整理
・KPI集計、レポート作成
・データ入力、データチェック
・Excel／Googleスプレッドシートを用いたデータ整理
・資料作成、情報収集、議事録作成
・CS業務の整理・改善・仕組み化
（例：問い合わせ負担の軽減、FAQ整備、対応品質改善など）
【生成AI】
ChatGPT、Gemini、Claude等を日常的に活用しており、情報整理や業務効率化、画像・イラスト制作にも対応しています。
生成AIを使用する案件では、その旨を明示します。
【使用ツール】
Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）／Google Workspace／Slack／Chatwork／Zoom／Channel Talk／formrun／kintone／Sendy／ChatGPT／Gemini／Claude Code など
【稼働時間】
本業があるため、平日夜間および土日祝を中心に稼働しています。
フレックス制のため、日程によっては平日日中も1～2時間程度対応可能です。
メール・チャット等の非同期業務は比較的柔軟に対応できます。
平日日中の長時間拘束や常時対応が必要な案件については、事前にご相談ください。
スポットでのご依頼、継続案件ともに対応可能です。