業務内容
ホームページを運営していたりチラシを配布してますか？
●このサービスは「動く前に、まず整理したい」人向けのサービスです。
「なぜかクレームがある」
「クレームになるほどではないが、なぜか同じ問い合わせが多い」
「ちゃんと説明しているはずなのに、なぜか伝わってない」
「お客様が迷っている気がする」
少しでも思い当たることがありますか？
多くの場合、原因は
“判断フローのズレ” にあります。
人は、
地図・案内文・説明文・ホームページを見ながら、
無意識のうちに「こうだろう」と思い込むなどして判断しています。
その判断の流れ（判断フロー）が少しでも事業者側とズレていると、
迷い・不安・誤解・離脱が起きたりトラブルを招くことがあります。
●たとえば、このようなことはありませんか？
・地図を載せているのに、場所の問い合わせが来る
・案内文を書いているのに、同じ質問が繰り返される
・説明したはずなのに、あとで「聞いていない」と言われる
・お客様が途中で不安そうになる
・来店・申込み直前で離脱される
実はこれらの多くは、
お客様が「判断を間違えやすいポイント」が放置されているだけというケースが非常に多いのです。
【具体例１｜判断フローの改善】
キャンペーンや販促施策は、売上や認知拡大のために有効な手段です。
一方で、条件や注意点の伝え方次第では、本来の意図とは異なる受け取られ方をされ、想定外の問い合わせ増加や現場対応の負担、SNS上での批判につながるケースもあります。
こうした事態は、企画そのものが悪いのではなく、説明文や案内フローの一部に「誤解されやすい構造」や「判断を迷わせるポイント」が残っていることが原因で起こります。
大企業でも発生する問題であり、人員に余裕のない中小企業や個人事業者にとっては、精神的・業務的な負担が大きくなりがちです。
本サービスでは、キャンペーンや告知、説明文、案内フローを第三者の視点から整理し、誤解が生じやすい表現や現場対応が過度に膨らみやすい構造を事前に洗い出します。
売上を作るための施策が、現場を疲弊させる原因とならないよう、無理のない業務フロー設計と説明整理をサポートします。
【具体例２｜判断フローのズレ】
よくある例のひとつに、
地図やアクセス案内の表示ミスがあります。
店舗は東西２つの道に挟まれていて西側の道に接していて西側が出入口なのに、
掲載している地図上の店舗所在地の「★印」が東側の道路寄りに付いている。
地図を作った側の人は現地を知っているため気づきにくい、または気にしていないのかもしれませんが、
初めて見るお客様にとっては
「★のある側の道から行けば入れる」
と無意識に判断します。
このズレだけで、
・迷う
・不安になる
・問い合わせが増える
・来店をやめる
ということが実際に起きています。
■このサービスの内容
本サービスは、
お客様・利用者の立場で「判断のズレ」を洗い出す第三者チェックです。
制作や修正作業は行わず、
以下の視点で整理・指摘を行います。
・どこで判断を間違えやすいか
・どこで不安になるか
・どこで迷うか
・どこで誤解が生まれるか
そして、
どう直せば誤解を防げるかを文章などで明確にお伝えします。
【判断フロー改善セットで行うこと】
ホームページ、ランディングページ、チラシなどの、
・地図（マップ）・アクセス・案内表示の判断チェック
・説明文の導線確認
・誤解されやすい表現・構成の洗い出し
・よくある質問になりそうなポイントの整理
・改善方向の提案（文章）
・Q＆Aの作成や工夫改善案整理
※ホームページなどの制作や修正作業は含まれておりません。
※判断と整理に特化したサービスです。
【このサービスが向いている方】
・「説明不足」と言われたことがある
・潜在しているクレームを抑止したい、クレームを減らしたい
・問い合わせ対応を減らしたい
・ホテル、不動産・店舗・サービス業を営んでいる
・第三者視点で一度整理したい
【ご依頼の流れ】
1．メッセージにて対象媒体を共有
（ホームページURL、チラシ画像、資料PDFなど）
2．第三者視点で判断フローを確認
3．誤解・迷いが起きるポイントを整理
4．改善提案を文章などで納品
【最後に】
問題は、説明力や努力不足ではなく、
「判断のされ方」を想定できていないことで起きていることがあります。
自分では気づけないズレを、
第三者の目で一度整理してみませんか。
まずはお気軽にご相談ください。
- 業務
- 校正
- コンテンツの種類
- 記事・ブログ投稿 Webサイトコンテンツ 汎用コンテンツ
基本料金
出品者
18時間前
事業・業務・Web・集客を横断して、 今すぐ必要な「整理・言語化」を行う実務支援
-
0 満足0 残念
- レギュラー
- 個人
はじめまして。
判断フローアナリストとして、個人事業主様・小規模法人様向けに、
業務整理・文章整理・契約やサービス内容の読み解きなど、
「今の状況から前に進むための実務支援」を行っています。
不動産仲介業、インターネット広告代理業、ECサイト運営、
アフィリエイトサイト運営、各種Web集客など、
複数の事業において、立ち上げから運営・トラブル対応まで
実務の最前線を経験してきました。
現場で多くの事業者の方と関わる中で感じてきたのは、
成果が出ない原因の多くはスキル不足ではなく、
情報や業務が整理されていないことにあるという点です。
やることが多すぎて頭の中が混乱し、
判断が遅れ、不安だけが大きくなってしまう。
その状態を整理し、
「今の状況」「課題」「次にやるべきこと」を
分かりやすく可視化するのが私の役割です。
対応可能な業務は、
業務フローや作業内容の整理
契約書・サービス文言・説明文の読み解き
Webサイト構成や導線のチェック
プロフィール文・紹介文・案内文の修正
事業やサービス内容の整理相談
など、短時間・単発で完結する実務を中心としています。
難しい言葉は使わず、相手の立場に合わせて噛み砕いてお伝えします。
上から指示を出すのではなく、状況を伺いながら一緒に整理する伴走型の支援です。
文章の確認だけ、内容整理の相談だけといった
30分から短時間で完結するご依頼も対応可能です。
まだ依頼をするか決めていなくても構いません。
「今の状況が対象になるかどうか、確認しておきたいなぁ」という場合も大丈夫です。
お気軽にご相談ください。
よくある質問
- どんな業種でも依頼できますか？
- はい、業種は問いません。 不動産会社、不動産管理会社、建築会社、工務店、ビジネスホテル、リフォーム会社、ハウスメーカー、店舗事業者、小売店、飲食店、美容室、理容室、エステサロン、整体院、整骨院、クリニック、歯科医院、学習塾、スクール運営、士業（行政書士・社労士・税理士など）コンサルタント、フリーランス、個人事業主、中小企業、小規模法人、サービス業全般、来店型ビジネス、ホームページを運営している事業者、チラシ・パンフレットを使用している事業者 ※上記以外の業種でも、 「お客様に説明・案内・判断をしてもらう場面がある事業」であれば対象となります。
- ホームページ制作や修正作業もお願いできますか？
- いいえ。本サービスは第三者チェックと整理・提案のみを行います。 ホームページ制作などのや修正作業は含まれておりません。
- どこまでチェックしてもらえますか？
- プランに応じて、 地図・案内・説明文・導線・Q&A候補などを対象とします。 詳細は事前に確認いたします。
- 法的な判断や専門的なチェックは行いますか？
- 行いません。 本サービスは判断のズレ・誤解の起きやすいポイントの整理サービスです。
- 不動産関連の資料も対象になりますか？
- はい。 重説・説明資料・案内文など、体裁や分かりにくさの指摘が可能です。 ※法判断は行いません。
- 納品形式はどのようになりますか？
- 文章によるまとめ（メッセージまたはファイル）で納品します。
- 事前相談は可能ですか？
- はい。 「対象になるか分からない」という段階でもお気軽にご相談ください。
- どんな方が利用されていますか？
- ・課題や問題があるのかわからないので第三者視点で整理してほしいという方 ・問い合わせを減らしたい事業者様 ・第三者視点で一度整理してほしいという方 ・クレーム予防を重視される方 が多いです。
- Q＆Aを作成してもらうことはできますか？
- はい、作成可能です。どのようなQ＆Aを作成しておくことでトラブル予防率を上げることができるのか、よくある問い合わせを減らして問い合わせ対応の労力を減らせる見込みがあるかなど、課題や問題を整理と合わせて作成可能です。
- 「確認対象」とは何を指しますか？
- 確認対象とは、 チラシ1点／ホームページ1ページ／地図・アクセス表示1点／説明資料1ファイルなど、 お客様が見る「ひとまとまりの情報」を指します。 文章の一部だけ、図の一部だけを確認するという意味ではありません。
- ベーシック・スタンダード・プレミアムの違いは何ですか？
- 対応範囲とアウトプット内容が段階的に増える設計です。 ベーシックは「問題箇所の指摘」のみです。 スタンダードはベーシックより確認対象が増えます。問題個所の指摘だけではなく「原因整理と改善方向の提案」がセットになります。 プレミアムは、ベーシックの内容に加えて「Q&A候補の作成、社内共有用の整理文、ホームページ制作会社などに渡せる改善指示文の作成」まで対応します。
- 表示されている料金は確定金額ですか？
- 表示されている３種類のプラン料金は参考料金となります。 確認対象の数や内容、整理・文書作成量によって料金が異なります。 ご予算なども考慮して最適なプランやお見積りをご案内させていただくことが可能です。
- どのプランを選べばよいか分かりません。
- 目安としてですが、 ・まず問題があるか知りたい → ベーシック ・原因と改善方向まで知りたい → スタンダード ・社内や制作会社とそのまま動きたい → プレミアム が目安です。迷う場合は事前にご相談ください。
- 途中でプラン変更はできますか？
- ご依頼前のご相談までの間でしたらプラン変更は可能です。ご依頼後のプラン変更は原則として不可です。ランサーズのシステムの都合上、最低料金が決められております。ご依頼後でもこの最低料金を超える金額での変更は可能ですが最低料金を下回る変更は不可です。厳密には変更というよりは追加でご依頼という形になります。
- ホームページ制作や修正作業も含まれますか？
- 含まれません。 本サービスは、判断ミス・誤解ポイントの整理と改善方向の提案に特化しています。
- キャンペーンの内容や企画そのものを評価・否定されることはありますか？
- 企画の良し悪しを評価したり、否定することは行っていません。 本サービスでは、実施した場合に「どこで誤解が生じやすいか」「どの部分で現場負担が膨らみやすいか」といった点を、第三者の視点から整理・指摘します。 内容そのものではなく、説明文や案内フローの構造に焦点を当てています。
- 炎上対策やSNS運用の専門サービスとは何が違いますか？
- 本サービスは炎上対策やSNS運用代行ではありません。 キャンペーンや告知を実施する前段階で、説明不足や判断の迷いが起きやすい箇所を整理し、無理のない運用ができる状態を作ることを目的としています。結果として、問い合わせ対応や現場の精神的負担を抑えることにつながるケースがあります。
- 最終的な判断や実施の責任はどこまで対応してもらえますか？
- 本サービスは、説明文や案内フロー、業務構造について第三者の視点から整理・助言を行うものです。 施策の最終判断や実施、運用に関する責任はご依頼者様にて行っていただく形となります。 あらかじめご了承のうえご利用ください。
- なぜ説明しているのに、後から揉めてしまうのですか？
- 多くの場合、説明文が「一つの意味に確定しない書き方」になっていることが原因です。 判断主体や条件分岐が明示されていないため、読み手が自分なりに解釈をして判断してしまい、結果として認識のズレが生じます。
- なぜ良かれと思って行った施策が炎上や批判につながるのですか？
- 施策の意図や前提条件や想定している利用方法などが十分に整理や共有されていないことが原因のパターンがあります。受け手は一部の情報だけで判断します。判断フローが可視化されていない状態では意図しない受け取られ方が広まりやすくなります。
- なぜ現場だけが疲弊してしまうのですか？
- 判断基準や対応範囲が明確になっていないため、現場がその都度判断を引き受けてしまうことになるからです。本来は事前に決めておくべき判断が属人化してしまい、問い合わせ対応や例外処理が現場に集中します。
- なぜ責任の所在が曖昧になってしまうのですか？
- 「誰がどこまで判断するのか」、「どこから先は別の判断になるのか」など、文章として整理されていないと責任の境界が不明確になります。判断フローが言語化されていない状態では責任も自然と曖昧になります。
- これらの問題に共通する原因は何ですか？
- 共通する原因は、判断フローが言語化・整理されていないことです。本サービスでは説明文や案内フローを第三者視点で整理し、判断が分かれるポイントや誤解が生じやすい箇所を可視化することでトラブル予防を図ったり現場負担を抑えることができるようにサポートします。
注文時のお願い
最終判断・実行責任は負いません。
内容整理や改善案の提示を通じて、判断しやすい状態を作ることを目的としています。
本サービスは、
「判断のズレ・誤解が生まれやすいポイントを第三者視点で整理するサービス」です。
スムーズな進行のため、以下の点をご確認ください。
① 制作・修正作業は行いません
本サービスでは、
・ホームページなどのデザイン制作や文章の書き直し作業などの更新作業、
実作業は行っておりません。
判断ミス・誤解が起きやすい箇所の
洗い出しと改善方向のご提案（文章など）が対応範囲となります。
② 法的判断・専門判断は行いません
不動産資料・契約書・説明文等についても、
法的な正誤判断や専門的な可否判断は行いません。
あくまで、
・分かりにくい表現
・誤解を招きやすい構成
・判断を誤らせやすいポイント
の指摘を行います。
③ 完成物ではなく「整理・指摘」が納品物です
納品内容は、
・問題点の整理
・誤解ポイントの指摘
・改善方向の提案
となり、
完成したページや資料をお渡しするものではありません。
④ 対象範囲は事前にご相談ください
チェック対象となる媒体（ページ数・資料点数・内容）によって、
対応可否やプラン料金が変わる場合があります。
★ご依頼前に必ずお見積り依頼をお願いいたします。
事前に、
・URL
・画像
などを共有いただけるとスムーズです。
⑤ このような方に向いています
・課題や問題があるのかわかっていない
・第三者の目で一度整理したい
・クレームや問い合わせを減らしたい
・制作前／修正前に方向性を確認したい
・「伝わらない原因」を知りたい
⑥ まずはお気軽にご相談ください
「この内容で対象になるか分からない」
「どのプランが合うか分からない」
といった段階でも問題ありません。
内容を確認のうえ、
対応可否や最適な進め方をご案内いたします。
