田村たまき

大切なお電話の取りこぼしゼロへ！丁寧・迅速な受電代行で、あなたのビジネスの信頼を守ります。

コールセンター勤務歴3年
⇨遊園地利用者の受電対応（チケット案内、拾得物問い合わせ等）

◇可能な業務・スキル◇
⚫︎電話代行・受電一次対応
代表電話の一次受け・折り返し案内
不在時・外出時の受電対応および取次ぎ
問い合わせ内容のヒアリング・初期対応

⚫︎即時報告・情報共有
Slack、Chatwork、LINE、メール等によるリアルタイム受電報告
通話内容の要約・ログ作成

⚫︎予約受付・カスタマーサポート
各種予約受付・変更・キャンセルの対応
サービス・商品に関する基本的な問い合わせ対応
マニュアルに沿ったQ&A対応

⚫︎ 付随する事務サポート
顧客データ入力・管理シートへの反映
メール・チャットによる返信対応

⭐︎スキル・アピールポイント⭐︎
・正確で丁寧なビジネスマナー
・ 敬語表現、ビジネス日本語の正しい運用
・企業の「顔」としての明るく落ち着いたトーンでの応対
・ 傾聴力と柔軟なヒアリング力
・相手の要望や課題を正確に汲み取るコミュニケーション
・想定外の問い合わせにも冷静に対応する臨機応変さ

〜 ビジネスツール・連絡ツールの活用〜
Chatwork / Slack / LINE WORKS / Gmail
Google スプレッドシート / Excel

スピード感と機密保持
・ 迅速な受電報告とレスポンスの徹底
・個人情報・機密情報の厳重な取り扱い

発注したいカテゴリー

YouTube動画編集・加工

24時間以内のメッセージ返信率 過去1年間、24時間以内に返信したメッセージの割合を表します

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メッセージ通知 メッセージをいつ、どこで、どのように確認しているかを表します

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登録日 ランサーズの会員登録日を表します。 ランサーズ歴が長い人ほど、ランサーズの使い方に精通しています

2020年3月26日