Hanamelworks

IT導入・オンボーディング・カスタマーサクセス｜英語対応可能なプロジェクト推進パートナー

ITサービスの導入支援、オンボーディング、カスタマーサクセス、プロジェクトマネジメントを中心に、企業と顧客の間に立って業務を整理し、円滑に前へ進めるサポートを行っています。

独立系SIerでの業務システム提案・導入支援、外資系IT調査会社での新規顧客向けオンボーディング、外資系ファッションブランドでのCRM、大手エンターテインメント制作会社での海外案件の制作進行など、IT・顧客支援・英語対応を軸に幅広い実務経験があります。

「顧客への導入説明や定着支援まで手が回らない」
「関係者が多く、プロジェクトが前に進まない」
「業務内容が整理されておらず、何から着手すべきかわからない」

このような状況を整理し、必要なタスクや進め方を明確にしながら、顧客対応、関係者調整、進行管理、資料作成まで一貫して支援します。


■対応可能な業務

・カスタマーサクセス、オンボーディング
・SaaS、業務システム等の導入支援
・プロジェクト管理、進行管理、課題整理
・顧客、社内、外部パートナーとの調整
・操作説明、オンライン研修、マニュアル作成
・英文メール、英語会議、海外クライアント対応
・英日翻訳、AI翻訳後の日本語校正
・インタビュー、記事、音声内容の確認・修正
・生成AIを活用した業務効率化

地方自治体の国際プロジェクトでは、東京オリンピック事前キャンプ誘致を推進し、EU加盟国との正式調印まで担当しました。


■ 仕事を進めるうえで大切にしていること

・依頼の目的とゴールを最初に確認すること
・曖昧な内容を整理し、具体的なタスクに落とし込むこと
・進捗や課題を早めに共有すること
・相手の立場に配慮しながら、必要なことを明確に伝えること
・納期と約束を守ること

指示された作業を行うだけでなく、案件全体を見ながら「次に何が必要か」を考え、主体的に動くことを得意としています。


■ その他

・英語での実務対応可能
・オーストラリア在住経験（メルボルン、アデレード）
・欧州、アジアを中心に海外出張経験多数
・GUGA主催「生成AIパスポート」取得
・東京都内在住
・オンラインでの長期・継続案件に対応可能

単発の業務はもちろん、継続的なカスタマーサクセス、オンボーディング、プロジェクト支援のご相談も歓迎しています。

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2020年4月15日