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テレアポの新規営業で新卒でランキング８位
■ プロジェクトの目的
前職の営業業務において培った「データを基に課題を特定し、行動改善によって成果を最大化する力」を実務として確立することです。顧客属性や行動データを分析し、再現性のある営業プロセスを構築することを目指しました。
■ 体制・人数
営業メンバー10名ほどのチーム体制の中で業務を行いました。個人単位での成果だけでなく、チーム全体の数値改善にも関わり、情報共有や改善提案を行う環境でした。
■ 自分のポジション・役割
営業担当として、顧客へのアウトバウンド対応を中心に、リスト分析、アプローチ方法の改善、トーク内容を改善。単なる架電業務ではなく、成果を生み出すための仕組みづくりを作成していました。
■ 目的を達成する上での課題
初期段階ではコンタクト率が低く、闇雲な架電によって成果が安定しないことが課題でした。またトーク内容やアプローチの時間帯が最適化されておらず、改善の余地が大きい状況でした。
■ 課題に対して取り組んだこと
顧客リストを分析し、反応が出やすい属性や時間帯を特定。トーク内容もデータを基に改善を重ね、ロールプレイングや振り返りを通じてPDCAを回しました。感覚ではなく数字を基準に改善を行いました。
■ ビジネス上の成果
上記の取り組みにより、コンタクト率を1%から10%へ改善し、契約数2件から35件まで向上。個人でもチームでも成果を評価され、再現性のある営業プロセスを構築することができました。