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5大商社の子会社のフードデリバリーサービスPoC
・概要
別のコンサルティング会社に言われたままに開発が行われており、開発機能の優先付けができなくなってプロジェクトが停滞していました。
・課題
もともとプロダクトマネージャーとして契約していましたが、マーケティング担当者が機能不全で解任され、広報・広告関係の業務が止まっていたため、クリエイティブディレクションの担当を買って出て、対応。また、開発の優先順位をつけるために、提供価値とユーザー体験の立案を提案、採用されたため、ユーザーリサーチとワークショップを行いました。
・アプローチ・工夫点
クライアント責任者とのディスカッションの時間を増やし、想いを実現する方法を繰り返し検討、その中にHCDの考え方を混ぜました。また、先行研究などの書籍の輪読会を提案し実施、議論の質を上げました。
・結果
・開発・運営チーム全体を巻き込むことに成功し、ユーザー体験を基準に全部門の業務見直し
・ユーザー体験をもとに機能・UI設計
・その後本社からの資金が絞られ、サービスはクローズ
・3ヶ月契約を繰り返し延長いただき、サービスのクローズが決定される月までご契約継続プロダクトマネジメント、UXデザイン、サービスデザイン、Webディレクション、広告ディレクション
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通信系グループ開発会社の自社事業SaaS開発
・概要
事業プロデュース部門へのサービスデザイン、伴走、サービスデザイン採用のための講義を企画・実施しました。
・課題
クライアントの会社自体がサービスデザインの理解が不十分で、プロジェクトごとの依頼内容がユーザーの業務の調査になっていたり、いざサービスデザインを行っても実行するための予算執行の仕組みがウォーターフォール向けになっていたりし、機動的な変更ができませんでした。
・アプローチ・工夫点
ユーザーの業務の把握のためのインタビューの際にデザインリサーチも合わせて行い、分析ワークショップを繰り返しながらリテラシーを上げていただき、さらにサービスコンセプトのピボットの提案まで行いました。また、部長・本部長に対してサービスデザインの必要を訴え、講義の実施を許可いただき、予算執行の仕組みについても検討を始めていただきました。
・結果
・サービスデザインの依頼が増え、リサーチからコンセプトのピボットまでを伴奏
・サービスデザインの工程への導入のための講義を実施
・サービスデザイン担当をプロジェクトごとに配置する組織変更
・サービスデザイン担当に対するトレーニング
・3ヶ月更新の契約を繰り返し延長いただき、2年間ご契約継続UXデザイン、サービスデザイン
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大手通信会社 事業企画
・概要
新技術の通信ネットワークの販売先の選定や、通信ネットワークを利用したサービスの構想。
・課題
新技術の通信ネットワークを保持しているものの、どの業界でどういったサービス展開をすれば売れるのかがわからない。
・アプローチ・工夫点
全業界に向けたデスクトップリサーチを行い、ある程度芽がありそうな業界に対してインタビュー調査を追加で行うことで、販売先の絞り込みとサービスアイデアの絞り込みを行っています。マーケティング
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大手家電メーカー スマートホームR&Dプロジェクト
・概要
元請けのコンサルティング会社のリーダーとして、エンドクライアントのR&D部門に参画。企画チーム6名と開発1名のチーム、元請けのコンサルティング会社のメンバーをマネジメントして対応しました。
・課題
クライアントがHCDの進め方よりも自身の想いを優先する傾向があり、そのジャンルの知識も不十分で、ユーザーへの調査も不十分な状態で、空論が多く、議論が進まなくなっていました。
・アプローチ・工夫点
クライアント責任者との個別ディスカッションの時間を増やし、想いを実現する方法を繰り返し検討、その中にHCDの考え方を混ぜていきました。また、先行研究などの書籍の輪読会を提案し実施しました。
・結果
・ユーザーインタビューの実施と分析ワークショップを実施、プロジェクトへフィードバック
・輪読会にチーム外のメンバーも巻き込み、社内のノウハウを収集
・本来9月いっぱいで元請けの契約が終了するところ、私のラインのみ特別に契約継続UXデザイン、サービスデザイン
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大手損保会社の保険商品企画
・概要
大手損保会社で試行販売中の保険の受容性を、UXリサーチの手法を利用して調査・分析し、製品の改善に活用しました。
・課題
社内の試行販売でありながら、購入者の数が圧倒的に少ない。
・アプローチ・工夫点
購入者と非購入者の双方にインタビューを実施し、ユーザーフローのチェックと、サービスの受容性の確認、背景にあるユーザーの事情や、対象の疾病に対する理解の仕方を把握し、販売の仕方だけでなく、保険そのものの改善につながるよう、価値分析を行いました。UXデザイン、サービスデザイン
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大手HR SaaS企業 新記事用向けPoCサポート
・概要
HR SaaSを運営している企業にて、部下を成長させるためのSaaSのPoCのうち、アイデア検証、プロトタイプ検証のプロセスのリード、支援を実施
・課題
それまでアナリティクスデータとマーケティングデータ、経営層の経験からサービスを設計していたため、現場でのPoCが方法論に則った検証になっておらず、実施できる人材も存在していなかった。ユーザーインサイトやニーズに対するサービスデザインができていなかった。また、すでにプロトタイプはできていたが、プロダクトビジョンやバリュープロポジションが定義されておらず、作るものは意識できていたが、解決しようとしている事象の解像度が低かった。
・アプローチ
それまでに取得していたデータや調査結果をもとに、POやメンバーをファシリテーションしてバリュープロポジションの言語化を行い、企画の受容性検証を実施、その後プロトタイプを調整した上で、プロトタイプの受容性検証を行うことで、CPFおよびPSFの検証を実施しました。UXデザイン、サービスデザイン
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大手カード会社保険代理販売サイトリニューアル
・概要
カード会社が手がける保険代理販売サイトのフルリニューアルプロジェクト、および社内初のアジャイルによる開発体制の構築プロジェクト
・課題
別のアプリのサブコンテンツとして構築されたため、アプリ外からのアクセスを前提とした認証となっており、プロモーションがまともに行えない。また、100%外注で開発して、SaaS契約で利用しているため、文字を変えるだけでも半年かかる。外注で動かしているため、コストも非常に高い。
また、自社開発の経験がほとんどなく、アジャイルも未経験なため、人員も、制度も、仕組みも、知見もない。
・アプローチ
PdMとして参加し、バリュープロポジションやNSMを決めつつ、アジャイルに必要な人員の確保、ユーザー調査から始まる戦略立案のリード、プロジェクト管理、提携企業との調整などを行いつつ、社内メンバーにハンズオンでUX戦略のOJTを行いました。UX戦略、サービスデザイン、UXデザイン、プロダクトマネジメント、プロジェクトマネジメント