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非上場企業でマーケティング戦略企画＆ディレクション業務
■ プロジェクトの目的
顧客サービスの向上による、新規顧客の獲得とリピーターを増やすこと。
■ 体制・人数
20人
■ 自分のポジション・役割
リーダー
■ 目的を達成する上での課題
人材育成や来訪客のデータ収集・分析、プロモーション、設備投資などが不十分。
■ 課題に対して取り組んだこと
高齢者に配慮した接客術、インバウンドに対応するための言語・異文化教育と
客室・共用部の一部バリアフリー化
■ ビジネス上の成果
施設改修を出来る限り社員で施工することによりコスト削減に成功。