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化粧品会社のお客様サポートセンターでメールでのお客様対応の管理者
■ プロジェクトの目的
・化粧品会社のメールサポート業務
・定期便の内容変更、解約及び会員情報の変更など
・メールテンプレート作成、業務マニュアル作成
・サブスクリプションにおける解約リテンション業務
■ 体制・人数
１０人～３０人
■ 自分のポジション・役割
管理者
■ 目的を達成する上での課題
効率化。１人１時間１２件以上で、１日１００件以上目標とし、達成のために、メールテンプレートのデータベースなどを創りました。
■ 課題に対して取り組んだこと
事前準備しっかりして、効率性と生産性を念頭に置いている。
■ ビジネス上の成果
目標件数の日々の達成企画、人材マネジメント、マニュアル作成