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アウトドアツアー運営及び宿泊施設のサービスマネージャー
■ プロジェクトの目的
日本国内及び海外からアウトドアツアーに参加するお客様の予約受付管理及び当日のチェックインからアフターまでのサービスにあたる。
■ 体制・人数
60名
■ 自分のポジション・役割
サービスマネージャーとしてオフィススタッフ、キッチンスタッフの管理、顧客サービス対応などを行う。
■ 目的を達成する上での課題
各所との連携をスムーズにすること。
お客さまの満足度をあげること。
■ 課題に対して取り組んだこと
お客さまとも積極的に交流を図り、生の声を聞き、次の課題を見つけるように努めた。
■ ビジネス上の成果
新規の予約だけでなく、リピート顧客の獲得数が大幅にアップした。
日本語英語での顧客対応(メール、電話も含む)、
スタッフの採用管理 -
広告制作会社のWEB部門にてディレクター及び進行管理担当
■ プロジェクトの目的
大手不動産メーカー、大手飲料メーカーなどのコーポレートサイトの運用、また新商品のプロモーションサイトの制作運用
■ 体制・人数
8名 各プロジェクトごとに
■ 自分のポジション・役割
アシスタントディレクター
進行管理
■ 目的を達成する上での課題
顧客との折衝だけでなく、社内スタッフの調整や進行をスムーズに行うこと
■ 課題に対して取り組んだこと
イメージだけで進まないように、納得するまで会話することを重視し、制作物のクオリティをあげることに努めた。
■ ビジネス上の成果
アクセスログ解析を定期的に行い、改善を図ることで、
コンバージョンをあげることに成功した。進行管理、制作指示、制作物管理、システム解析