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一部上場の大手化粧品メーカーの美容部員として店頭での対面販売を約25年
■ プロジェクトの目的
上期下期単位と、年間の売上目標の達成
担当店ベースで評価されるので意識して活動していました。
その他に個人目標も自分で設定しているので、応対人数など1日単位で追っていきます。
■ 体制・人数
個人で担当店舗に配属。
同店舗にシフト制で他にも若干名配属。
■ 自分のポジション・役割
担当店舗に複数人配属されていたので、
一番日数の多い私が共有事項などの取りまとめをしたいました。
■ 目的を達成する上での課題
チーム内のモチベーション維持と知識共有が常に課題でした。
ひとりで頑張って達成できるものではないので。
好事例としては、「Aさんが接客されたお客様がまたご来店してくれました。」など。
お客様との関係が続いていく仕事なので、伝えたことの辻褄が合うことも大切とおもっていました。
■ 課題に対して取り組んだこと
アナログですが、連絡ノートの共有は入店後すぐに確認してもらえば伝わるので、有効だったと思います。
重要事項はグループLINEで共有しました。
モチベーションにも関係しますが、契約社員の方々の温度感はさまざまです。
休日に仕事の連絡をし過ぎないようにきをつけました。
■ ビジネス上の成果
個人店様の売上クリアが難しくなっている昨今ですが、年間で達成できました。
契約社員の評価でAをいただきました。