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大手コールセンター業界での通話録音システム導入のプロジェクトリーダー
■ プロジェクトの目的
コールセンター業界でコンプライアンス上必要なシステムの導入
■ 体制・人数
数名
■ 自分のポジション・役割
プロジェクトリーダー
■ 目的を達成する上での課題
海外メーカー製品なので、顧客の要件と合わないところの埋め合わせ
■ 課題に対して取り組んだこと
基本的にメーカーは標準の使い方以外は容認しないので、追加のプログラムを開発したり、DB/設定ファイルを変更して顧客の要件に合わせる
■ ビジネス上の成果
年間で1億程度の売り上げに貢献している