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中古車輸出およびクラシックカー輸入における通訳・翻訳対応
■ プロジェクトの目的
オーストラリア向けの中古車輸出およびアメリカからのクラシックカー輸入・レストア対応において、英語による海外とのやり取りを通じて、仕入・納品・顧客対応を一貫して行い、業務の正確性と取引の円滑化を図ること。
■ 体制・人数
一人体制。輸出入に関わるすべての語学対応・書類作成・スケジュール管理・外部との連絡業務を単独で担当。
■ 自分のポジション・役割
・オーストラリアの顧客との中古車輸出に関する英文メール対応（問い合わせ、価格交渉、納期連絡など）
・アメリカからのクラシックカー輸入に伴う業者との連絡（車両状態の確認、部品の確認、輸送手配）
・インボイス・見積書など輸出入関連書類の作成・翻訳
・各種スケジュール調整とトラブル対応の窓口業務
■ 目的を達成する上での課題
・車両や部品に関する専門的な情報を正確かつスムーズに伝える必要があった
・アメリカや台湾など、異なる文化・時差の中での調整ややり取り
・全業務を一人で担当していたため、業務の優先順位づけとミス防止が常に求められた
■ 課題に対して取り組んだこと
・自ら車両やパーツの状態を確認し、必要な用語や知識を業務の中で学習
・英語での定型文や業務マニュアルを自作し、やり取りの精度とスピードを向上
・対応内容の記録とチェックリストを活用し、抜け漏れを防止
・海外業者とのやり取りには時差を考慮し、柔軟に返信時間を調整
■ ビジネス上の成果
・英語対応の一元化により、取引ミスや認識違いを未然に防止
・海外とのスムーズな調整によって、部品調達からレストア完了・納車までのリードタイムを短縮
・一人で業務を完結する体制を確立し、社内の負担軽減にも貢献
・顧客・仕入先双方からの信頼を得て、継続取引につながった・英文・中文ビジネスメール対応
・英語／中国語 → 日本語の実務翻訳
・商品説明・輸出入書類の翻訳作成
・海外顧客とのやりとり・納期調整
・輸出入業務における通訳・連絡代行
・技術用語を含む英文資料の読解・作成