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医療事務、院長秘書
■ 医療（歯科）事務での仕事内容
患者様満足度の向上と業務の効率化を実現するために、スタッフ間の業務マニュアルを整備し、受付・診療補助・事務処理までの業務を標準化すること。
■ 体制・人数
歯科医師2名、歯科衛生士2名、受付・アシスタントスタッフ2名
■ 自分のポジション・役割
受付・診療補助業務を兼任しつつ、院長秘書として事務作業やマニュアルを作成しスタッフ教育も担当。
■ 目的を達成する上での課題
・担当者ごとの業務のやり方に差があり、新人スタッフの教育が属人化していた。
・院長が日々の診療に追われており、業務改善に手が回らない。
■ 課題に対して取り組んだこと
・業務フローを可視化し、各業務にマニュアルを作成
■ ビジネス上の成果
新人スタッフの習熟スピードが向上し、3ヶ月以内の独り立ちが可能に
受付・診療補助の業務効率が上がり、患者の待ち時間が短縮
業務の属人化を解消し、スタッフの急な欠勤時にも他メンバーが対応できる体制を構築
院長からの信頼を得て、秘書業務の範囲も拡大（スケジュール管理や資料作成なども担当）