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小売り最大手でのCRM戦略・DX
■ プロジェクトの目的
CRMを活用した戦略立案・施策策定による売り上げ最大化
■ 体制・人数
60名
■ 自分のポジション・役割
PMO/戦略立案・推進
■ 目的を達成する上での課題
・あるべき企業としての姿が不明慮
・あるべき姿に向けた課題が不明慮
・アプローチが未決定
■ 課題に対して取り組んだこと
・課題明確化
・論点洗い出し
・打ち手検討
・アプローチ・WBSへの落とし込み
■ ビジネス上の成果
・新サービスの推進
・アプリ開発・リリース・RPA・ワークフロー導入、業務効率化
・業務フロー最適化
・アプリ開発・最適化
・企業KGIKPI設計、数値目標構築
・顔認証プロジェクト立ち上げ・推進
・電子レシートプロジェクト立ち上げ・推進
・ビーコン活用プロジェクト立ち上げ・推進
・ビジネス全体のPMO/タスク管理