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利用定着率の向上およびLTV最大化プロジェクト（チャーン防止・アップセル促進）
■ 目的
既存顧客のチャーンレート（解約率）抑止しつつ、オプション機能や上位プランへのアップセルを通じて顧客単価（ARPU）を向上させ、事業全体のARR（年間経常収益）を拡大すること。
■ 課題
• チャーンリスクの可視化不足： 顧客のシステム利用状況（ログイン頻度や特定機能の利用率など）を定量的に把握する仕組みがなく、解約の兆候を事前に察知できていなかった。
• 属人的なサポート体制： 導入後のオンボーディングや活用支援が担当者のスキルに依存しており、顧客ごとに活用度合いにバラつきが生じていた。
■ 取り組んだ事
1. ヘルススコアの策定とモニタリング体制の構築
• ログイン率、買取・販売機能の利用頻度、問い合わせ回数などを指標とした「ヘルススコア」を策定。
• スコアが低下した顧客（チャーン予備軍）に対するアラート機能を設け、CSチームから能動的にアプローチ（プロアクティブな支援）を行うフローを構築。
2. テックタッチ・ロータッチ施策の導入（標準化）
• よくあるつまずきポイントを解消するための「活用ガイド（FAQ・動画）」の拡充や、定期的なユーザー向け活用ウェビナーを開催。
• 顧客の利用フェーズに合わせたステップメールを配信し、段階的な機能の認知と定着を促進。
3. 顧客課題に寄り添ったアップセル提案（ハイタッチ施策）
• 活用度が高い顧客や多店舗展開を見据える重要顧客に対し、定期的なQBR（ビジネスレビュー）を実施。 -
個人事業主としてオンライン古着屋を運営
個人事業主としてオンライン古着屋を単独で運営。
国内外での買い付けから価格設定、販売まで一貫して担当し、オンライン販売に加えてPOPUPやイベント出展など多様な販路を活用して売上拡大を図った。
SNS運用にも注力し、TikTok・Instagramを中心に総フォロワー3000人規模まで成長。
トレンドを踏まえた商品選定と発信によりブランド認知を高め、結果として年間売上は継続的に増加させることに成功した。 -
古着の法人・個人営業
■ 体制・人数
会社全体で20名規模
■ 自分のポジション・役割
バイヤー兼営業
■ 目的を達成する上での課題
顧客に最適な商品案内・提案
■ 課題に対して取り組んだこと
顧客理解・トレンド分析
顧客の店舗のペルソナや店舗イメージを理解し、商材の提案
顧客が欲しい商材だけを案内するのではなく、トレンド分析をし今後売れる商材をいち早くキャッチし提案
■ ビジネス上の成果
顧客の回転率と利益率の向上により、顧客の仕入れ額・仕入れ頻度の向上