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一部情報の大手メーカーで自社ソフトウェアとWindowsの社内サポート
■ プロジェクトの目的
お客様先での高難度トラブルの早期解決
■ 体制・人数
3名
■ 自分のポジション・役割
リーダー
障害対応
開発者へ要望INPUT
■ 目的を達成する上での課題
2次受けのため1次受けのエンジニアの技術力
新技術の追従
■ 課題に対して取り組んだこと
自身の技術力の向上
問い合わせ用Webサイトの構築
1次受けエンジニアへの教育
■ ビジネス上の成果
解約防止
顧客満足度向上UNIX（Solaris）サーバーソフトウェア
Windowサーバーソフトウェア
OS（Windows Client・Server）サポート