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EC受注業務の自動化・業務改善プロジェクト（ネクストエンジン／GAS）
■プロジェクトの目的
ECサイト（楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazon・Shopify）の受注業務において、
手作業による処理時間の削減と人的ミスの防止を目的に、
Google Apps Script（GAS）やネクストエンジンを活用した業務改善を実施しました。
■体制・人数
約10名規模のEC運営会社
■自分のポジション・役割
受注・カスタマーサポート主任として、日々の受注管理を担当しながら、
業務フローの分析・改善、自動化ツールの設計・開発・運用を担当しました。
■目的を達成する上での課題
受注件数が通常約3,500件、セール時には約8,000件まで増加するため、
手作業による確認業務や入力作業に多くの時間がかかり、属人化も課題となっていました。
■課題に対して取り組んだこと
・Google Apps Scriptを用いた受注処理の自動化
・スプレッドシートとの連携によるデータ自動入力
・ネクストエンジン設定の見直し
・業務フローの整理およびマニュアル化
・自動化できない部分は最終確認のみ人が行う半自動運用を構築
■ビジネス上の成果
・受注処理時間を1件あたり約0.6分から約0.3分へ短縮
・ネクストエンジンの自動出荷率を39％から65％まで改善
・月間約45時間相当の工数削減を実現
・繁忙期でも安定した受注処理を行える運用体制の構築に貢献しました。