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大手IT企業のIT機器購入相談窓口にてオペレーター・管理職
製品購入相談窓口にて
累計40,000人以上のお客様対応を通じて企業の売上拡大に大きく貢献してまいりました。
お客様が本当に望んでいることを見極めるために、質問の裏にある意図を深掘りし、
「ニーズの裏のニーズ」を突き止めることで「最高の購入体験」へと導いてきました。
さらに、同窓口では管理職として25名のチームを統率し、メンバー育成やマネジメントを担当。
各メンバーの成長をサポートするとともに、業務効率の向上やチーム全体の成果最大化に努めました。