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一部上場企業が運営するISP(インターネットサービスプロバイダ)でのサービス企画･運営
■ プロジェクトの目的
企画:回線サービスの商品化、既存ユーザへの通知
運営:会員データの抽出/加工、関連部門で利用するサーバ構築等
■ 体制・人数
企画:5～10人
運営:30人程度
■ 自分のポジション・役割
企画:サービス企画担当として、関連部門との調整、Web/メールの原稿作成等
運営:関連部門からの要望を聞き、提供可能な仕組みを調査･精査。可能であればサーバ等を構築。
■ 目的を達成する上での課題
企画:システム部門、スタッフ部門の意見を聞きつつ着地点を判断しなければならないこと。
運営:要望に対して自分のスキルで対応可能かの見極め。
■ 課題に対して取り組んだこと
企画:独断的にならないよう、様々な意見を聴取し、俯瞰的に判断するように心がけていた。
運営:周りを巻き込んで、多角的に取り組むよう心がけていた。
■ ビジネス上の成果
企画:会員数の増加、退会者の軽減。
運営:サーバをクラウドに移行させたことで、コストの削減。サービス企画、文書作成(会員向けメール･レター文面等)、VBA(EXCEL･ACCESS)、windowsサーバ構築、クライアントPCキッティング