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某携帯会社のコールセンターにて、操作や機器との接続の案内を10年以上経験
■ プロジェクトの目的
携帯電話の基本的な操作及び、イヤホンやカーナビなど周辺機器との接続についての案内をし、安心して利用いただく
■ 体制・人数
全国にセンターがあり、各100人以上
■ 自分のポジション・役割
周辺機器担当。コミュニケーター
■ 目的を達成する上での課題
老若男女関わらず、多くの入電がある為
迅速に相手の理解力に合わせての説明するスキルが必要
■ 課題に対して取り組んだこと
年配の方が多い為、一文を短く分かりやすい言葉での案内を心掛けています。