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某SNSアプリで展開するサービスのモニタリング
■ プロジェクトの目的
ユーザーに安心して使ってもらうためのモニタリング
■ 体制・人数
15人
■ 自分のポジション・役割
契約社員としてサービスのデータ分析し資料にまとめることと、サービスのモニタリング
■ 目的を達成する上での課題
短時間でモニタリングをしなければいけないため、判断基準を明確にしなければいけないが
従来の判断基準が不明確なこと
■ 課題に対して取り組んだこと
判断基準などのマニュアル担当者や上長へ問題点の提示とマニュアルの改訂を提案しました
■ ビジネス上の成果
今のところ部分的に改訂はされたが、課題解決とまではいっていない -
ビジネスホテルでフロント業務から客室清掃まで全業務
■ プロジェクトの目的
少人数でで運営しているホテルだったので、予約受付や接客対応などのフロント業務から客室の清掃まで全てシフト時間内は一人で行っていました
■ 体制・人数
5人
■ 自分のポジション・役割
役職などはありませんでしたが、店長などにお店の改善案などを提案していました
■ 目的を達成する上での課題
売り上げが落ちだしたため、回復するための案を提出しました
■ 課題に対して取り組んだこと
過去の売り上げデータや売上が落ちる前と落ちだした頃に行ったことや起きた出来事を
調べ分析しました
■ ビジネス上の成果
原因を特定し改善案を提案したことで無事回復させることができました -
病院で入院患者様と通所リハの患者様のリハビリ業務を行っていました
■ プロジェクトの目的
病気やケガなどで日常動作が以前より難しくなった方に機能回復のためのリハビリを行うこと
■ 体制・人数
6人
■ 自分のポジション・役割
作業療法士として外傷だけでなく、認知症などの方のリハも行っていました
■ 目的を達成する上での課題
人それぞれ性格や考え方が違うため、施術を受けてもらえるように信頼関係を築くことが大変でした
■ 課題に対して取り組んだこと
信頼関係を築くために、毎日少しでも話しかけたり会話の中から患者様の興味がありそうな内容を調べていました。
■ ビジネス上の成果
意識はあるけどベッドで寝たきりの方で、近づいたり声をかけると怒りだす方でしたが
先輩スタッフが1年かかって関係を作ったところを半年で行いました