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アパレル会社で販売員（店舗責任者）
■ プロジェクトの目的
売上目標の達成およびブランドイメージの向上を目的とし、来店客一人ひとりに合わせた接客と売場づくりを通して、「また来たい」と思ってもらえる店舗運営を目指しました。
■ 体制・人数
店舗スタッフは最大12名体制。
販売スタッフ、アルバイトを含むチームで運営し、
店舗責任者として全体のマネジメントを担当しました。
■ 自分のポジション・役割
アパレル販売員として接客・販売を行いながら、
店舗責任者として以下を担当しました。
・売上管理、目標設定
・スタッフ育成、シフト管理
・売場レイアウト、VMD調整
・本部との連携、報告業務
■ 目的を達成する上での課題
・来店客のニーズが多様で、画一的な接客では購買につながりにくい
・スタッフ間で接客レベルや提案力に差があった
・売場の見せ方によって商品の魅力が十分に伝わっていない点
■ 課題に対して取り組んだこと
・接客時にヒアリングを重視し、用途・悩み・好みに合わせた提案を徹底
・スタッフ間で接客事例を共有し、ロールプレイングを実施
・売れ筋商品やシーズンテーマを意識した売場づくりを行い、
・視線誘導やコーディネート提案を強化しました。
■ ビジネス上の成果
・顧客満足度の向上により、リピーターの増加につながった
・スタッフの接客力が底上げされ、店舗全体の売上安定化を実現
・本部から売場づくり・接客対応について評価を受けました。