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大手アパレル会社で洋服の接客販売・教育スタッフ 店舗売り上げ（エリア１位）
■ プロジェクトの目的
年間売り上げの達成
■ 体制・人数
四人体制で接客販売、レジ会計、パッキンの追加だし、売り場変更、イベントの模様替え、など、マルチタスクを行う
■ 自分のポジション・役割
・メンズ売り場の責任者
・アルバイトスタッフへの指示だし
・最優秀販売スタッフ
■ 目的を達成する上での課題
①膨大な量のマルチタスクをどう終わらせるか
②他の販売員の意識を高く保つ
③顧客満足度
■ 課題に対して取り組んだこと
①常に周りとの連携（マルチタスクだと常にイレギュラーな事態が起きる為、そのような事態
が起こった時も柔軟に対応でき、効率化もできる）
例 （朝礼で役割や一連の流れを共有）→（イレギュラー発生）
→（報告）→（自分のやることを明確化）→（修正）
②言い合える風通しの良い、楽しい環境づくりを整える
・スタッフの将来の目標やなりたい自分と、販売員（服を売るプロフェッショナル）として・
全力で頑張ることの合致点を見出し、意識を高く保つ
③お客様第一優先（忙しい中でも根本の目的は売り上げの為、顧客満足度を重視する）
・お客様の表情や目線、行動から要望を読み取り、先回りし、サービスを提供する
例 洋服を手で持っている→カゴが必要→カゴを提供など
・笑顔
・お客様が求めている物＋αのサービスを提供する
例 余裕がある場合は、お帰りの際に笑顔で店舗入り口までお見送りなど。
■ ビジネス上の成果
・年間売り上げ達成
・個人売り上げエリア１位
・顧客満足度エリア１位