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大手サービス業で8万人以上が利用するシステムのマネージャー
■ プロジェクトの目的
年間8万人以上の顧客が使用するシステムの刷新
レガシーシステムからのスムーズな移行
■ 体制・人数
プロジェクト全体：10名
■ 自分のポジション・役割
プロジェクトマネージャーとリードエンジニア
要件定義からリリースまでの全工程の統括
ステークホルダーとの調整役
技術選定の最終承認者
■ 目的を達成する上での課題
既存システムが10年以上運用されており、仕様の把握が困難
システム切り替えに伴う業務停止時間の最小化
セキュリティ要件と使いやすさの両立
■ 課題に対して取り組んだこと
現場へのヒアリングを徹底し、業務フローを完全に把握
セキュリティと利便性を両立するシングルサインオンの導入
■ ビジネス上の成果
システム導入後の顧客満足度が20%向上
新規顧客獲得数が前年比150%に増加
セキュリティインシデントのリスクを大幅に低減
システムエラーの減少